消费者心理活动的认知过程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中，一定要考虑到刻板印象的影响， 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中： 女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小； 而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。 5、皮格马利翁效应（期望效应）在生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象。 心理学研究证明：人的认知、情感、行为三者在多数情况下是统一的，生活中形式是为内容服务的，一时的表里不一能做到，长期下去则无法作到，如果不一致会产生严重的心理冲突，长期的不协调会导致心理疾病。 企业营销服务工作人员只有真正从内心喜欢顾客、尊重顾客才能作好营销工作 期望效应实验 研究人员提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。 其实，这是从学生名单中随意抽出来的几个人。 有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多。 研究者认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达你很优秀的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。 拼图想象 三角形二个，线段两条，圆或者椭圆两个 三、想象与购买行为 1、想象：人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造的现象，或者说是人脑改造记忆的表象而创造新形象的过程。 2、想象活动需具备的三个条件： 过去个人感知过的经验作为依据； 人脑的创造和加工； 最终形成的新的形象 3、想象的分类 随意想象：没有特殊的目的、不自觉的想象。 有意想象：有一定目的性、自觉的想象。 再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中形成相应新形象的过程。 创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造新形象的心理过程。 幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象 4、想象与购买行为 1 * 1 * 案例思考： 调查表明，大多数观众对根据名著改编的电视剧和电影评价不高，认为与原著相比有很大的差距。 观众对于剧中角色扮演者的评价往往有这样一种现象：该角色在原著中的地位越重要，越为大众所熟悉，对于扮演该角色的演员的评价就越低。 原因在哪里？ 四、思维与购买行为 1、思维的含义 人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。 2、思维的特点 概括性：借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物。 间接性：通过其他事物为媒介来认识客观事物。 3、思维方法 根据思维活动的性质和方式 动作思维 形象思维 逻辑思维 创造性思维能力自测题: 右图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？ 创造性思维能力自测题答案 多数人在一开始考虑时，多半容易认为用五条线。 实际上用四条线就可以。 4、思维的特点与购买行为 独立性 灵活性 敏捷性 思维方式测试： 本测试是帮助你了解自己的思维是属于语词思维、动作思维或是形象思维，共有15道题，对每道题请按实际情况回答是或否。 1、我经常能自己找到机械性的（自行车、小轿车）故障所在。 2、在去城里某个地方前，我脑中会出现各种可能的道路。 3、我文章写的很好。 4、家里的小电器坏了，都是我自己修理。 5、我几何学得相当好。 6、我总能用不同的词语表达同一事物。 7、学跳舞时，我能很快理解各种复杂的舞步。 8、我能制作复杂的机械图形。 9、我总能用流畅的语言表达一件事情。 10、我学开车学得很快。 11、我平时思考问题时总是借助脑中的图像。 12、我总能准确地理解许多人难以理解的理论。 13、当我操作机器时总能产生灵感。 14、我平时总借助语言思考问题。 15、我能很快地概括出某一玩具的本质特征。 计分 每道题答“是”的为1分，答“否”的为0分。 将1、4、7、10、13的得分加起来为A； 将2、5、8、11、15的得分加起来为B； 将3、6、9、12、14的得分加起来为C。 比较A、B、C的大小。 结果： 如果A最大：表明你的动作思维能力强，理解复杂的动作及让其他人头脑发蒙的机械原理，对你来说真是小菜一碟。 如果B最大：你的形象思维相当优秀，在学生时代，解几何题对你来说易如反掌，工作以后，你对各种图案的理解相当深刻。 如果C最大：你的语词思维能力很强，也许曾经有人称你为理论家，因为你总能吃透深奥的理论问题