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质量培训效果评价讲义 什么是培训效果评价？ 在《质量管理体系 要求》（GB/T19001-2008 idt. ISO9001：2008）的“6.2.2 能力、培训和意识”中，对“培训效果评价”是这样要求的：“组织应：……c) 评价所采取（培训）措施的有效性；……” 在《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）的第5.3.3条中，对“培训效果评价”是这样要求的：“施工企业应对培训效果进行评价，并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。”而在第5.3.3条的条文说明中，进一步明确：“施工企业可以通过笔试、面试、实际操作等方式以及随后的业绩评价等方法检查培训效果是否达到了培训计划所确定的培训目标。……” 在《质量管理 培训指南》（GB/T19025-2001 idt. ISO10015：1999） “4.5评价培训结果”的“4.5.1总则”中，明确指出：“评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实现，培训是有效的”、“培训结果的评价输入是培训需求说明和培训计划，以及培训实施的记录”。 而在《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008 idt. ISO9000：2005）的第3.2.14条中，对“有效性 （effectiveness）”是这样定义的：“完成策划的活动和达到策划结果的程度”。 综合上述要求和定义，可见：“培训效果评价”是基于有效的培训策划（包括培训计划），并对照设定相应的“培训目标”而进行的评价。即：“培训效果评价”应建立在有效的“培训策划”和设定明确的可测量“培训目标”基础上，是将培训结果与所设定的“培训目标”对照，判断是否达到“培训目标”，并明确下一次类似培训应采取的改进措施，以及未达到“培训目标”时所需采取的措施的一项活动。 而培训效果评价的目的就是：通过评价，验证和确认培训的有效性，并为之后的培训提供改进依据，对无效的培训及时采取纠正行动和纠正措施，以确保培训的效率。 如何评价培训效果？ 根据质量管理体系标准中的有关要求和定义，每一具体专项培训的“培训效果评价”应按如下步骤进行： 第1步：在培训前，对培训进行充分的策划，包括明确培训计划，设定清晰具体可测量的培训目标。 其中，可测量的培训目标例子有：（1）如果培训安排考核或考试，类似“90%以上参培学员的考核（试）成绩达到85分以上”就是一个可测量的培训目标；（2）如果培训安排学员问卷调查，则类似“95%以上的参培学员认为培训‘有帮助’或‘很有帮助’”是一个可测量的培训目标；（2）如果是施工工艺质量培训，则类似“在培训后一个月内，施工工艺质量一次合格率较培训前提高30%以上”是一个可测量的培训目标。 第2步：在培训后，统计培训结果，对照所设定培训目标，判断是否达到了目标。若培训结果未达到设定的培训目标，应分析原因，针对原因提出改进措施并实施。 其中：（1）培训结果数据统计的数学模型应与所设定培训目标指标数据的数学模型保持一致，以确保可比性。（2）培训结果未达到设定的培训目标的改进措施可包括：调整培训资源（如，更换教师）、修订培训教材、重新举办一次培训，等等。 正确的培训效果评价描述例子：（1）“有93.5%参培学员的考核（试）成绩达到了85分以上，达到了培训目标”；（2）“经问卷调查，有97.6%的参培学员认为培训‘有帮助’或‘很有帮助’，达到了培训目标”；（3）“经调查统计，在培训后一个月内，施工工艺质量一次合格率比培训前仅提高了25.2%，未实现培训目标，主要原因是：……，相应改进措施应包括：……，实施计划如下：……。”；（4）“本次培训有待改进之处有：……，主要原因是：……，下次类似培训应采取的相应改进措施应包括：……” 第3步：分析培训的全过程，寻找需要改进之处（即：改进机会），分析原因，针对原因提出下一次类似培训应采取的相应改进措施。 所以，“培训效果评价”的内容至少包括：（1）明确培训结果数据与所设定培训目标指标数据的对比，说明是否达到了目标；（2）明确本次培训需改进之处，提出下一次类似培训应采取的相应改进措施；（3）若培训结果未达到设定的培训目标，提出需采取的改进措施及实施计划。 培训效果评价常见误区 根据近年来质量管理体系内部审核的发现，培训效果评价常见误区主要有： 未设定清晰具体的可测量培训目标，甚至无培训目标。 例如，在“良好”没有明确标准的情况下，“培训效果达到良好”就是一个不可测量的培训目标，是无效的培训目标。 没有将培训结果数据与所设定培训目标指标数据进行对比，无法“以数据说话”判断培训是否达到了目标。 例如，有些培训效果评价笼统、主观性较强，欠客观具体，类似“培训效果良好”、“施工工艺质量得到有效提高”都是不合格的培训效果评价描述。 培训结果未达到设定的培训目标时，未分析原因并提出需采取的改进措