E01《安阳市数字化城市管理系统》运维与售后服务方案.pdfVIP

安阳市数字化城市管理系统项目运维与售后服务方案 安阳市数字化城市管理系统 运维与售后服务方案 项目名称：安阳市数字化城市管理系统 建设单位：中国联合网络通信集团有限公司安阳市分公司 编 号 ： 编 制： 审 核： 日 期： 安阳市数字化城市管理系统项目运维与售后服务方案 目 录 1. 项目运维与售后服务方案 1 1.1. 服务总承诺 1 1.2. 服务概述 1 1.3. 服务体系 2 1.4. 服务模式 2 1.4.1. 实时技术支持 2 1.4.2. 热线电话服务 2 1.4.3. 现场支持 2 1.4.4. 定期检查与调优 3 1.4.5. 定期软件升级 3 1.4.6. 远程服务 3 1.5. 服务细则 4 1.5.1. 服务承诺细则 4 1.5.2. 验收前维护服务 5 1.5.3. 验收后维护服务 5 1.5.4. 故障相应时间 6 1.6. 服务内容 6 1.6.1. 系统咨询与设计指导 7 1.6.2. 应用架构设计指导 8 1.6.3. 应用系统性能优化 9 1.6.4. 客户化服务 10 1.7. 保障措施 11 1.7.1. 日常维护 11 1.7.2. 紧急技术支持 11 1.7.3. 应用软件售后服务 12 2. 技术支持和服务承诺 12 3. 投标说明 13 3.1. 合理化建议 13 I 安阳市数字化城市管理系统项目运维与售后服务方案 1. 项目运维与售后服务方案 1.1. 服务总承诺 在系统维护服务期内， 我们将本着数字政通 “一次成功，终身维护” 的精神， 提供一年 7X24 免费技术支持服务。同时，我们愿意与安阳市数字化城市管理信 息系统建设项目就后续服务、 应用拓展等方面进行真诚合作， 确定双方满意的合 作方式。 1.2. 服务概述 数字政通，浓缩了 10 余年电子政务应用系统的建设经验。