硬件售后服务方案.pdfVIP

1. 售后服务方案 1.1. 保修服务承诺 1.1.1. 终端设备 产品保修时限： 保修期为 安装调试合格证书签署后第二日起的 12 个月 。 保修期内： a) 维护响应时间： 出现故障，专职工程师 5 分钟内联系客户， 1 小时内给 出解决方案， 12 小时到达现场。 b) 巡检服务：每 季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告， 巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏 定位是否准确、 显示器亮度是否正常、 读卡设备是否正常、 纸币识别器、 钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否 正常工作，并建立设备维护记录； c) 电话支持服务： 提供 7X24 小时热线电话支持服务， 负责提供技术问题的 解答和技术指导； d) 远程服务：提供远程调测服务， 1 小时内响应客户需求，为客户提供远 程调测服务。 e) 部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发