- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
启示与应用
破窗理论
目
录
Catalogue
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
一、 什么是“破窗理论”
二、“破窗效应”的危害
三、“破窗效应”对企业管理的启示
四、“破窗效应”的应用实践
五、 总结概括
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
一、什么是“破窗理论”
什么是“破窗理论”?
一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。
此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉,此为破窗理论,即“破窗效应”
某种不良环境因素一旦出现,就会在心理上对人们产生相当程度的暗示性和诱导性,若不采取措施及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”,就难免会导致出现更多的问题,甚至引发严重危机。
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
二、“破窗效应”的危害
坏了的东西没人修,公家的东西没人管,很多人对社会的信任度就会随之而降低
颓废心理
既然已颓废,既然没人管,那就随它去吧。
弃旧心理
律是大家的律,法是大家的法。别人能做,我就能做。
从众心理
“投机”是人的“劣根性”之一,尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候
投机心理
“破窗理论”的出现,助长了人们的四种心理
“破窗效应”的危害
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
三、“破窗效应”对企业管理的启示
那么“破窗效应”对于企业管理有什么启示呢?
“破窗效应”对企业管理的启示
打造良好企业形象
必须十分注意塑造和维护企业在社会公众中的良好形象
打造良好的产品品牌和服务品牌
快速反映
案例
鉴于“破窗效应”引发的危害,世界上许多优秀企业都非常重视,在出现问题时有时会采取全部收回有关产品的举动,以表现企业的社会责任意识,
如强生、可口可乐、戴乐等公司在产品出现信誉危机时就曾大规模地招回自己的产品,并要通过开记者招待会等公关手段与社会公众沟通,澄清误会,以此来求得社会公众的普遍信任和同情。
对客户反映的意见、抱怨、起诉、建议等要认真对待、及时反馈
一旦发现“破窗”就应果断采取危机管理措施,避免“破窗效应”发生
1. 做好危机管理
从市场传播的角度看,不满意客户的影响通常要远远大于满意顾客的影响
如美国市场营销协会的调查数据表明:1个满意顾客的传播人数是6,而一个不满意顾客的传播人数是15
营销学有一个公式:即100-1=0,它表明:即使有100个客户对企业满意,但只要有1个客户不满意,企业的品牌美誉度就变成零
所以要及时做好危机管理
一些企业的虚假广告宣传,会导致社会公众对所有媒体广告普遍的不信任
在市场上一旦企业某种产品的质量出现了问题,往往会引起顾客和市场对企业所有产品的质量产生怀疑
2. 从传播角度防范“破窗”
案例
例如三星电池门事件,其note7手机发布一个多月,已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的
此事件一出,引起社会很大轰动,人们不止对no
您可能关注的文档
- 初二政治八年级政治大题答题实用方法.ppt
- 窗边小豆豆(读后感).ppt
- 磁共振波谱成像脑部运用.ppt
- 磁共振临床运用.ppt
- 存储管理规章题.ppt
- 大班数学6、7加法.ppt
- 大学毛概作业中国工业化道路思考.ppt
- 大雁塔调研总结报告.ppt
- 单相电度表安装.ppt
- 等值线(等太阳高度线)图判读实用方法.ppt
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》新版初级练习卷有答案与.docx
- (附答案)川农12月《中药化学》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《园林植物保护学(本科)》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《有机化学(专科)》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《植物保护学(本科)》作业考核-.docx
- (附答案)东师《教育心理学》在线作业2-1(1).docx
- (附答案)川农12月《药剂学》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《配方饲料制造工艺与技术(专科)》作业考核-.docx
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》新版基础知识题库带解析.docx
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》基础知识模拟押题卷.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- vvvf电梯电动机控制系统.doc VIP
- 哈萨克斯坦劳动法中文版.doc
- 《护理药理学》教学实施报告(教学能力比赛).pdf VIP
- 2024年云南省三校生教育类模拟考试复习题库资料(刷题600题).pdf
- 高级计量经济学及stata应用(第二版) 陈强 部分课后答案.pdf
- 民办非企业单位注销登记会议纪要范本.docx VIP
- 2021年中国传媒大学《新闻与传播专业综合能力》试题 .pdf
- 毕业论文-能源价格对经济波动的影响分析-以煤炭能源价格对经济波动的影响分析为例.doc
- Casarte 卡萨帝 505升十字对开门冰箱 BCD-505WGCTDAGDYU1 用户使用指南 说明书.pdf
- 大学美育教学教案(共14章)第七课 音乐之美、舞蹈之美.docx VIP
文档评论(0)