技术咨询与售后服务.pdfVIP

九、技术咨询及售后服务（详细说明） 技术咨询及售后服务（详细说明） 投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持和服务，主要包括： 1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案： 本项目为医疗建筑，建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等，同时还 包括医院的专项工程，如中心手术室、中心供应室、中心化验室、 ICU、防辐射、中心供氧 及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专项工程的专业性强，并且需要专业的深化设计单 位进行二次深化设计，还要严格按照国家的相关法律、法规、规范及标准进行工艺流程及 平面布局的设计，如果设计流程不当就有可能造成在施工过程中出现大面积的返工或无法 使用，造成极大的浪费。这就需要专业化的管理团队进行严格的把关和审查。 而我公司目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理公司”同时也是安徽省“第一 批有条件的监理企业向项目管理专项的公司之一，公司设有医疗专家库，专家库的成员均 为省内知名的医院基建负责人或分管基建的院长或副院长等（如安医大一附院、安医大二 附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、安徽省第二人民医院等），而正对本项目我 公司可以利用专家库的优势在工艺流程、平面布局以及方案优化、方案评选等各个环节进 行优化或提出合理化的建议供业主方参考。 2、响应时间（指接到服务电话起赶到现场的时间）： 我公司为安徽省内的企业，公司本部设在合肥市，自合肥至和县郑蒲港高速收费站全 程高速，时间不超过 2 个小时，同时我公司在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部，也能够 第一时间赶到现场，最主要的是如果我公司中标，我公司将严格按照合同的约定，配足专 业化的管理人员，根据工程建设及项目需求常驻在施工现场，及时的解决现场发生的各类 事件，并综合协会处理好与施工单位、总包单位及各分包的单位的关系。 3、服务的便捷性、及时性、高效性情况介绍： 项目管理及监理一体化服务的服务的便捷性、及时性、高效性我公司认为主要体现在 以下几个方面： 第一，要看项目管理及监理班子成员的综合素质，包括专业知识及协调能力，能够提 前策划好项目的每一步计划， 做到事前控制， 尤其是医疗建筑， 要能综合了解每个专项 （如 中心手术室、中心供应室、中心化验室、 ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识 标牌等）的系统设计，熟悉他们每一个子系统的工艺流程及平面布局，还要知道每个子系 统什么时候要确定方案、什么时候要完成招标、什么时候要进场开展工作等，以及怎样去 协调每一个子系统和总承包公司、建设单位的关系等等。以上所描述的，我公司均能在今 后的工作中及时和高效的表现。 第二、要看这个企业是否熟悉当地的建设程序及工程流程。因为每个省市的工作程序 及流程是不一样的，各个省市根据地方的特色可能会制定适应本地区发展的一些规范性文 件，如安徽省的每个县市的消防审批流程就不相同，如果这个企业不熟悉具体的流程，就 势必会造成工作的拖延、不及时。而我公司作为本省企业且在绝大部分地区均有项目，熟 悉其流程同时和政府相关职能部门（如国土局、规划局、环保局、消防支队等）经常保持 联系。所以本省企业可能更具有优势。 综上所述，我公司作为本地企业，且具有丰富医疗建筑项目管理及监理一体化的服务 经验，如果我公司中标，我们完全有能力在今后的项目管理（监理）工作中做到 便捷、及 时、高效、 4 、其他服务承诺及相关说明（格式自拟）： 我公司若有幸中标，郑重承诺如下： 1、关于监理人员 (1) 、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展项目管理监理工作， 如确有原因需更换管理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替 换人员的资质和合同的要求。 (2) 、在合同期内，我公司将采取一切措施保证管理人员的稳定，以利管理工作连续、 正常进行。 （3）、如因工程需要或业主另有要求需要增加管理人员的，我公司将积极调派符合资 质要求的管理人员进场。 （4 ）、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行管理服务的，一经发现，我公 司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。 2、关于管理监理设施 （1）、我公司将采取新购、