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专业整理分享 【第1 篇】 XX 电脑公司售后服务承诺书 尊 敬 的 顾 客 你 好 ， 感 谢 你 购 买 我 公 司 产 品 本 公 司 所 提 供 的 全 套 设 备 均 选 用 正 规 供 货 渠 道 ，均 有 厂 方 提 供 售 后 服 务 保 障 ( 零 配 件 供 应 和 技 术 支 持 保 障 ) 。公 司 售 后 服 务 部 现 有 经 专 业 培 训 的 技 术 工 作 人 员 提 供 2 小 时 响 应 的 上 门 服 务 ( 必 要 时 可 加 急 响 应 ) 。 在 人 力 和 物 力 的 双 重 保 障 下 。 本 公 司 将 提 供 以 下 免 费 服 务 项 目 ( 人 为 损 外 ) ： ( 一 ) 按 厂 家 保 修 条 例 免 费 提 供 保 修 期 内 的 上 门 检 修 服 务 ; ( 二 ) 免 费 为 保 修 期 内 出 故 障 的 设 备 提 供 备 机 ; ( 三 ) 免 费 提 供 售 前 、 售 后 技 术 咨 询 和 使 用 人 员 培 训 ; ( 四 ) 免 费 送 货 ; ( 五 ) 免 费 提 供 定 期 跟 踪 维 护 ; 详 细 服 务 内 容 如 下 ： 一 、 整 机 保 修 、 主 件 保 修 、 耗 材 及 易 损 件 保 修 ： 按 国家“ 三 包 服 务 政 策 ”和 厂 家 条 例 提 供 整 机 保 修 、主 件 保 修 、耗 材 及 易 损 件 保 修 ， 详 情 见 产 品 保 修 卡 。 二 、 运 输 方 式 在 产 品 购 买 后 ，我 公 司 首 先 会 与 用 户 单 位 具 体 负 责 人 联 系 ，确 认 送 货 时 间 与 要 求 ; 其 次 ，在 规 定 的 时 间 内 ，我 公 司 将 提 供 交 通 工 具 并 派 遣 专 业 工 程 师 将 产 品 送 到 使 用 单 位 ; 第 三 、对 所 提 供 的 产 品 ，保 证 均 有 原 厂 外 包 装 ，包 装 外 观 无 破 损 ，并 且 没 有 开 封 ; 第 四 、货 到 用 户 单 位 确 认 型 号 及 数 量 与 合 同 上 无 误 差 后 再 进 行 安 装 调 试 ; 第 五 、 产 品 外 包 装 及 所 有 产 品 附 加 物 归 用 户 单 位 所 有 ， 自 行 处 理 ; 第 六 、 产 品 送 达 用 户 单 位 在 开 箱 验 收 时 ， 如 有 缺 损 、 备 品 配 件 、 随 机 工 具 、 附 件 、 产 品 本 身 破 损 ， 由 我 公 司 负 责 。 三 、 交 货 时 间 在 签 订 采 购 合 同 后 ，我 公 司 与 用 户 单 位 具 体 负 责 人 联 系 ，确 认 送 货 时 间 与 要 求 ， 如 无 特 殊 情 况 在 7 个 工 作 日 内 交 货 。 由 于 水 灾 、火 灾 等 自然 灾 害 及 厂 商 供 货 延 迟 等 不 可 抗 拒 因 素 ，导 致 合 同 内 产 品 不 能 全 部 或 部 分 按 期 交 货 的 ，我 公 司 会 在 三 天 内 书 面 和 电 话 通 知 用 户 单 位 ，并 提 供 免 责 情 况 证 明 ， 在 得 到 同 意 后 ， 明 确 提 出 解 决 方 案 和 交 货 时 间 。 四 、 安 装 、 调 试 服 务 完美 DOC格式 专业整理分享 我 公 司 在 与 用 户 单 位 签 订 合 同 后 将 在 用 户 单 位 指 定 的 时 间 、地 点 内 委 派 技 术 人 员 进 行 安 装 。并 对 在 安 装 过 程 中 可 能 出 现 的 疑 问耐 心 的 与 用 户 交 流 ，以 便 其 以 后 可 以 进 行 独 立 的 安 装 过 程 。 在 安 装 后 机 器 能 正 常 的 运 行 起 来 ，我 公 司 技 术 人 员 将 对 机 器 进 行 性 能 优 化 和 稳 定 性 方 面 的 调 试 以 确 定 机 器 的 质 量 是 否 能 达 到 用 户