9、售后服务体系和培训计划.pdfVIP

9 、售后服务体系和培训计划 1 、维保服务方案 1.1 、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门， 免费安装调试， 免除项目 清单之外所有相关的线材附件。 自设备竣工验收合格日起， 项目质量保修期为 2 年，7*24*4 小时厂家现场服务， 保修期内， 除人为损坏和不可抗力因素外， 供应方对设备进行免费维护 和备件更换，并提供定期的巡检服务。 1.2 、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为 30 分钟，并 2 小时内到达采购单位维修现场。 1.3 、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于 5 人的售后服务队伍，提供 2 年的售后保修服务。本投 标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4 、多种方式的售后服务及技术支持方式 （1 ）定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名， 定期和用户保持技术联系、 售后服务联系。 定期 向