项目管理事态升级流程.docx

XXXXXXXX有限公司 项目管理事态升级流程 供应 输入 PDCA 流程 输出 组织 客户 要求 销售公司 技术部 项目管理控制程序客户要求产品要求 P 1 1N 1 N Y Y N N 项目计划 高风险项目 及里程碑确定 审 批 项目实施 问题？ Y 1 N 质量会谈 问题解决 客户支持 客户保证 问题解决 资料归档 提交 管理评审 N 《新产品开发计划书》 项目 经理 　 项目经理根据项目管理控制程序编制计划书。 　 2 　 《新产品开发计划书》 项目组 　 项目组对计划书中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。 　 3 Y　 Y 《新产品开发计划书》 总经理 各项目组成员 计划书提交总经理审批后发放到项目组成员，各成员编制工作计划。 　 D 1 　 　 项目组 　 项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行。 升级的原因可能是：1、未遵守预定的开发期限；2、未实施决定性措施；3、质量能力/质量绩效得不到保障；4、看不到进步；5、未遵守承诺；6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。 　 　 项目运行问题报告 项目 经理 　 如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。升级的级别包括：1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加； 2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；3级：客户保证，