物业管理服务质量检查的考核办法.docVIP

苏州物业公司 x22 物业管理服务质量检查考核办法 物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的 通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。 2.0检查考核范围 覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据 检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称 标准 ）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。 4.0检查考核方法 4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。 4.2公司月检实施计划抽样检查考核。 4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准 检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。 6.0日常检查考核 6.1检查考核形式 日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围 管理处的日常检查考核范围覆盖