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全球电话号码查询业务发展趋势及新业务分析 电信运营商在为用户提供电信服务之时为用户分配了电话号码，也收集了该用户的相关信息，这些信息汇集到数据库中，经过加工处理之后成为各种各样的码号信息产品。其中通过电话提供的号码查询业务（即DA/DQ业务或DQ业务）必须借助固定网络和移动网络等电信基础设施，是众多电信运营商利用现有资源开发新业务、增加收入的亮点，全球的很多电信运营商都看好这一市场的未来发展，有的已经推出了很有特色的业务。另外，这类业务也是用户首选的主流产品，近期的研究表明，在德国大约有82%的号码查询业务是通过电话来完成的，居各种产品之首；而在中国，通过114进行电话查询的号码查询业务更是成为了家喻户晓的知名品牌。 一、电话号码查询（DA/DQ）业务的发展特点和趋势 很多咨询预测机构和电信运营商都看好DA/DQ业务的未来发展，从全球的发展来看，未来DA/DQ的发展特点和趋势主要有以下几个方面。 1．业务管制逐步放松，已经出现完全开放的市场 全球DA/DQ业务的管制正逐步放松，并走向开放，管制机构的管制重点也发生了变化。 在放松管制方面步伐最快的是欧洲，欧洲的大部分国家都已经放松了对DA/DQ业务的管制，英国的DQ市场更是已经完全开放，非电信运营商也可以进入该市场领域参与竞争。美国DA/DQ业务的管制正在逐步放松，并在今后几年中追上欧洲的步伐。目前DA/DQ业务管制尚未放松的是亚太地区，与这一地区的电信改革进程相一致，这一地区的DA/DQ业务管制放松还有待时日。 随着欧美DA/DQ业务管制的放松，管制机构的管制重点也发生了巨大的变化。例如，英国的电信管制机构Ofcom在DA市场放开之后，以“保证消费者利益前提下实施最少量的管制”为方针，实施出现问题事后补救的最低限度管制。Ofcom对英国DQ的管制重点有以下几个方面。 重视维护消费者权益的工作：建立了相应的网站公开DQ业务提供商的信息、价格，制定政策帮助解决消费者争议； 决策透明、客观公正：Oftel在制定DQ业务开放政策时先发表征求意见书，然后召开听证会，之后再发表意见书，再次召开听证会，反复多次，直到最终文稿确定。 定期进行市场调查，并将调查信息公开：Ofcom与其它相关的监管机构定期对英国的DQ市场进行调查研究，并将结果向大众公布。 2．DA/DQ从免费业务发展为收费和增值业务 DA/DQ业务产生之初是作为各国电信运营商方便客户的一项服务，除了基本通话费之外不再加收其他费用。近几年，国外特别是美国和欧洲的DA/DQ业务已经逐步发展成收费业务，并且产生了丰富多彩的增值业务。 例如，在过去5年间，美国DA/DQ呼叫的平均价格上涨了4倍左右，尽管地方贝尔运营公司（RBOC）宣布其DA的总呼叫量下降，但相应增加的移动DA/DQ已经大大弥补了这种下降趋势，并每年为美国的DA/DQ呼叫创造了5%的增量。 5年来，美国消费者的DA呼叫量显著提高，每个呼叫的平均费用也明显提高。2001年，呼叫到ATT“00”查号服务的费用是1.49美元，无线DA呼叫的费用更加昂贵。 在英国，DA/DQ呼叫价格大幅上升对呼叫量几乎没有造成影响。在1992年以前，DA/DQ呼叫是免费的，目前的价格是40便士左右（每次呼叫大约0.6美元）。价格上涨伊始DA/DQ的呼叫量大幅下滑，但是几年之后，呼叫量逐步恢复，目前已经超过了从前业务免费时的水平。 3．固定与移动DA/DQ的业务量和收入此消彼长，总和呈上升趋势 从全球发展来看，固定DA/DQ（指从固定电话拨打DA/DQ业务）的业务量和收入逐年下降，而移动DA/DQ（指从移动电话拨打DA/DQ业务）业务量和收入逐年上升，两者的总和呈上升趋势。 首先，全球每年DA/DQ总的呼叫量在增加，但是呼叫量从固定转移到移动的趋势非常明显。例如，从2001年到2006年的6年间，美国的无线DA的呼叫量将增长127%，而固定电话DA呼叫量将下降13%。 其次，固定DA/DQ的业务量和收入在大多数国家都呈下降趋势。例如，德国作为欧盟最大的同时也是竞争最激烈的DA/DQ市场，呼叫总数以每年10%的速度下降，原因在于号码查询业务呼叫费用的下降超过了成本降低的幅度，同时还受到在线查询等其他业务类型的巨大冲击。 另外，移动DA/DQ的业务量和收入逐年上升。原因在于移动电话的数量增加，但增加的比例因国家而异。例如，在芬兰使用移动电话发起的业务呼叫占整个查询业务呼叫比例的55%，而在比利时这一比例仅为15%。虽然目前从移动电话发起呼叫的比例并不高，但其所占的份额却呈现逐年增长的趋势。例如，英国目前由移动电话发起的查询呼叫只占10%，但今后这一比例将以每年10%的速度增长。 移动电话发起的DA呼叫的平均费用明显比固定电话的高，例如，美国所有移动用户