2019年南京市市级示范项目申报表-公共物业(2019版).docVIP

南京市市级物业管理示范项目 服务质量评价申报表 (公共物业) 项 目 名 称： 项 目 所在区： 服务单位名称： （章） 填 报 日 期： 年 月 日 南京市住房保障和房产局 制 物业管理项目基本情况 物业项目名称 竣工交付时间 物业项目地址 项目所在街道 服务单位名称 物业服务企业负责人 电话（手机） 项目经理姓名 电话（手机） 业委会产生时间 管委会产生时间 建筑面积 （万m2） 幢数 业主户数 物业服务合同期限 年 月 日至 年 月 日 服务单位对该项目的自检概述 服务单位对该项目的自检概述 自评分 物业服务单位自评意见: 年 月 日(签章） 区评分 区主管部门评价意见: 年 月 日(签章） 市考评意见 南京市物业管理示范项目评分细则（公共物业） 项目 标准内容 分值 评 分 细 则 自评分值 区评分值 一、基础管理服务 23 　 　 　 1、物业项目资料 ⑴按规定要求立项、规划、建设，竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全。 1 每一处不符合扣0.2分 　 　 ⑵共用设施设备清单（含权属清册）及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。 2 每一项不符合扣0.5分 　 　 ⑶配套设施投入使用，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全。 ⑷物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全。 ⑸物业管理区域划分备案证明。 2、承接查验手续 ⑴物业办理共用部位、共用设施设备接管验收手续，有验收和交接记录。 2 每一项不符合扣0.5分 　 　 ⑵物业办理园林绿化工程接管验收手续，有验收和交接记录。 ⑶签订物业承接查验协议。 ⑷物业承接查验情况公示图片，备案证明。 3、管理规约制度 ⑴物业为多业主所有的，制度（临时）管理规约和业主大会议事规则，物业为单一业主所有的，制定使用人（租户）管理制度。 2 每一处不符合扣0.2分 　 　 ⑵业主委会会或管委会按规定程序成立，按要求履职，工作情况较好。 ⑶（临时）管理规约和业主大会议事规则，内容符合法律法规的规定。 ⑷建立与业主、业主委员会（管委会）的联系沟通机制，听取或采纳业委（管委）会意见和建议，对存在的问题及时整改、记录完善。 ⑸（临时）管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。 4、物业服务合同 ⑴物业为多业主所有的，未成立业主大会的，签订前期物业服务合同，成立业主大会的，签订物业服务合同；物业为单一业主所有的，签订物业服务合同，物业出租使用的，租赁合同中应有物业管理的相关约定；合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等约定明确，合同签订规范且已备案。 2 每一项不符合扣1分,每一处不符合扣0.2分 　 　 ⑵（前期）物业服务合同符合法律法规的规定，租赁合同中物业管理的约定应当与物业服务合同一致，无侵害业主及使用人合法权益的内容，合同签订规范且已备案。 5、维修更新和改造费用保障 ⑴物业为多业主所有的，应当协助并配合建立专项维修资金（费用）制度，业主应当根据（临时）管理规约及有关法律法规的规定交存、使用和管理专项维修基金（费用）；物业为单一业主所有的，业主应当定期从日常经营和管理服务收入中提取一定比例的费用，用于物业保修期满后的维修、更新和改造。 2 每一项不符合扣1分,每一处不符合扣0.2分 　 　 ⑵物业服务企业组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录、有公示图片；使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。 6、管理服务制定 ⑴建立人力资源、财务管理、合同管理等物业服务企业内部管理制度。 2 每一项不符合扣0.5分,每一处不符合扣0.2分 　 　 ⑵建立房屋维修养护、设施设备维修养护、秩序维护、环境清洁以及园林绿化等服务质量管理制度。 ⑶建立物业服务收费管理制度，至少半年公示财务收支和公摊能耗，物业公共服务收费收缴费率90％以上。 ⑷建立客户关系管理制度。 7、档案管理 ⑴房屋设施设备日常管理维修养护档案动态监管。 1 每一项不符合扣0.2分 　 　 ⑵建立住户档案，业主信息档案实现动态管理。