流程缺陷与西格玛水平剖析.pptxVIP

第5章 流程缺陷与西格玛水平 5.1缺陷与缺陷机会的判断 5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平5.3 流程产出率 小组讨论与练习中国人民大学六西格玛质量管理研究中心本 章 目 标了解缺陷与缺陷机会的定义了解DPU、DPO、DPMO的定义与计算公式明确DPU、DPO、DPMO与六西格玛水平的关系学会利用流程产出率解决质量问题中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格码的中心思想管理的细节首先着眼于品质。卓越的品质体现在产品和服务的“零”缺陷，来源于优秀的流程能力。六西格码的中心思想：如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷，你便能系统地分析出，怎样消除它们以及尽可能地接近“零缺陷”。中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷缺陷：是指产品、服务或过程的输出没有符合规范规定要求或没有达到客户要求。缺陷来源于两种情况。中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷第一种情况：依据ISO9000：2000版对质量的定义：凡是达不到质量规格要求的任何事情都是缺陷。缺陷通常是因为生产制造流程或交易流程中发生了不符合技术规格和标准的事情。这种质量水准及缺陷的多少通常是内部可以控制的，我们称它为内部质量。中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷另一种情况是任何导致客户不满意的因素都是缺陷。