自考质量管理学(00153)真题及部分答案(2008-4.7-2009.4.7).docVIP

全国2009年7月自考质量管理（一）试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A ) A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段 2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B ) A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C ) A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨 4．国际上最早设立的质量奖是( D ) A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．戴明奖 5．企业(组织)存在的价值是满足( B ) A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要 6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D ) A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴 7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A ) A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任 我自考网整理 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B ) A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学” C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献” 9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D ) A．技能多样性B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈 10．企业发展最重要的战略资源是( A ) A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源 1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( A ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ） A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审 13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带 14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A．协调B．激励C．沟通D．控制 15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A ) A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷 16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标 C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标 17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ B ） A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能 18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( D ) A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据 19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( C ) A．4 B．43 C．44 D．45 20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( B ) A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布 B21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施 A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法 D22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( ) A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图 D23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验 C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验 24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C ) A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度 25．认证的依据是( A ) A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．决定顾客满意度的因素包括( ACD ) A．顾客期望B．顾客需要 C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平 27．标高分析活动的具体步骤有( ABCDE ) A．确定实施标高分析活动的对象 B．明确自身的现状 C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案 28．职位分析的程序主要包括的阶段