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礼仪礼节——
? 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。; 重要的;人的印象形成=
55%仪表+
38%身体语言+
7%语言;培 训 内 容;规范的仪容仪表;标准：
女：用统一的深色发卡将长发盘起，
短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；
刘海必须整洁，不可遮过眉毛；
允许使用发胶美化头发；
必须佩戴头花。;仪容仪表 --- 头发;仪容仪表 --- 面容;仪容仪表 --- 制服;非标准：
制服的某一部分被遗失或未经修补；
制服上有污点、墨迹或菜汁油渍；
制服不合体，梳子或笔露出口袋；
口袋内有过多或很明显的杂物；
内衣颜色可以透过制服明显看到。;仪容仪表 --- 指甲;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 饰品;仪容仪表 --- 个人卫生;每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳头
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子;得体的语言礼仪;语言礼仪 --- 称呼;语言礼仪 --- 称呼;语言礼仪 --- 礼貌用语;语言礼仪 --- 礼貌用语;语言礼仪 --- 礼貌用语;语言礼仪 --- 礼貌用语;举止礼仪 --- 迷人的微笑;微笑的方法;举止礼仪 --- 目光的注视;注视的十种方式;举止礼仪 --- 递送物品;给客人递送烟; 谢 谢
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