212护士职业礼仪.pptxVIP

护士职业礼仪; 礼仪服务——面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。 ;什么是礼仪?;礼仪; 形 象; ; ;礼仪体现在细节中;;举例; 服务不是强制性的行为，它是发自内心的，自愿、自动、自发、主动性的行为。; 医学的本质乃“人学”，有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”这是长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always. ; 善待生命 尊重患者;感觉好多了吧！; 过去：医院拯救病人 现在：病人拯救医院; 随着患者自我意识??提升，注定了今天的患者就是效益，他们更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去理解。医护服务的最终目标就是要赢得患者的心。;什么是服务心态？;服务心态;行为产生情绪;A 事件; 将一把盐放水杯里立即觉得很咸，可是放到大海里，什么变化都感觉不到。接纳生命带给我们的一切。;调整心态;目 录;如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望我的医生有高超的医疗技术，也有高尚的医德，他不夸大我的病情，不进行不必要的检查，不想方设法的掏尽我的钱包，不滥开昂贵的药单，他温和的询问我的病情，耐心的听我的述说，仔细的给我检查，用心的给我诊断，准确的开出药方； ;如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望我的护士能够给我精心的护理，她的脸上挂着灿烂的笑容，她的声音像柔和的春风。扎针的时候，她会用她充满自信和关爱的眼神 鼓励我；吃药的时候，她会以她的充满温情的话语劝慰我； ;如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，不要再透支我已经虚弱的身体，或者让我的家人跑来跑去延误我得到治疗的时间。;一生可以随身携带， 即可保值亦可升值的财富？;结论;两种状态的比较;你怎么审视别人， 别人也在审视着你; 素质在一点一滴的 细节中不经意的流露 ;怎么看平等; 大家放眼望去会发现： ;人与人之间最大的差别是什么？; 有什么样的理解 决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光 决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界 其实只是你理解中的世界 ;;住院患者的隐性需求; “尊重” —服务中处处体现尊重;宝贝：你会好的，我保证！;修于内 形于外 内外兼修 ;55%; ;热情的态度 ;礼仪服务的真实瞬间首先体现在微笑中;请您在这里签字好吗！;眼神居首位 传递出 平和 亲情 关注; 微 笑 ;微笑; 这个世界的财富不会凭空而来； 惟有为他人服务才能发掘财富机会。; “计较是贫穷的开始”。特别是对于金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较。当你不是为了钱而活着的时候，你才可能获得更多的钱。;注重细节;5S服务;医疗环境;; 送走了 她走了 先走一个 他已经上路了 他来不了了 你先走一步 你一路走好 明天他就不在了 下午你还在吗？ 你完了吗？你完啦？ 先生，给您撤了？ 你这个东西不行。 你是老王吧？ ;不雅之举; 服务他人、享受服务于他人，你周围的世界会完全改变。;