企业突发事件与应急管理.pptVIP

崔霞 山西省委党校 现代领导能力训练中心 ;内容安排：; 一、企业危机与企业危机管理 ; 危机，是对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定因素很强的情况下必须对其作出关键性决策的一种状态。 ;2、突发公共事件及分类; 当最坏的情况发生时,我们面临着向上提升或向下沉沦的转折点。  危机管理能力决定危机时我们是生存还是死亡。; 企业应该如何应对危机 企业危机从何而来; （1） 企业内生危机：是指由企业的战略层、作业层所引发的危机。; 企业接班人危机 19.24% 产品和服务问题 46.4% 和政府关系问题 4.5% 企业高管“出轨”问题 20.32% 员工流动性大,集体跳槽 9.53% ; 企业内生危机的原因: 第一种企业犯了疏忽大意的错误。 第二类企业犯了失察的错误，这类错误更可怕，根本不知道哪里有问题。 ; （2）企业外生危机也称环境危机，它是由企业所处外部环境变化所引起的危机。 包括不可控因素引起的危机；竞争对手的进攻；消费者观念的变化；国内政策法律法规变化等所引发的企业危机。 ;(3)企业危机类型; 危机管理，是指为了预防危机的发生，应付各种可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与工作调整的管理过程。p0.ppt 危机管理是个系统概念，涵盖了危机发生前的预防与预警、危机发生过程中的危机处理与善后、危机后的总结分析与改进。 ; 企业危机管理的三个层次: 第一个层次是预防和避免危机。“防微杜渐”。出门别惹事。 第二个层次是将危机造成的损失降低到最小。 “临危不惧”。有事别怕事。 第三个层次是最高层次，这是真正的高手之道，就是利用危机，甚至制造危机，为我所用。也就是将企业危机转化为商机，坏事变好事。转危为安，变危为机。;时间;二、企业风险分析与危机的预防;1.树立正确的危机意识；教育片.f4v 2.建立预防危机的信息监测系统???PPT1 3.成立危机管理小组； 4.制定危机管理计划； 5.做好危机传播方案； 6.建立处理危机的联络网。幻灯片 32; 突发事件的破坏性 灾害的原发强度 人类自身抵抗能力 系统的脆弱性;;金字塔理论;关键事项、失误类型及影响列表分析幻灯片 22;对事故管理的最新认识;三、企业突发事件的应对与处置;“6+1”;四、危机沟通;突发事件应对中的风险沟通; （一）怎样与工作人员沟通 （二）怎样与公众沟通? （三）如何面对媒体——新闻发言人实务 ;;事故及事件共涉及责任人员38名，24名企业责任人员受到党纪政纪处分和其他处理。?9名政府及相关职能部门负责人受到党纪政纪处分。其中，给予长治市环保局局长申旭峰留党察看一年和撤职处分。给予长治市安监局局长杨富进记大过处分并免职。给予长治市市委常委、副市长潘贤掌记过处分。 ????此外，5名责任人移送司法机关处理。; 小 结： 改革没有止境，发展没有坦途。 。; 谢谢！欢迎指正！ 崔霞 山西省委党校领导能力训练中心 2015-11