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商务礼仪培训集团有限公司礼者，勿不敬。——孔子指的是发自内心对人的恭敬之心。仪者，准则与法度。指的是约定俗成的行为规范。礼之用，和之贵。 ——礼经用礼的三项原则自律原则恭敬原则适度原则第一讲 商务形象礼仪 第二讲 商务会面礼仪 第三讲 商务办公礼仪第四讲 商务沟通礼仪 第五讲 宴请就餐礼仪 课程大纲商 务 形 象 礼 仪shang wu xing xiang li yi第一讲一、仪容篇魅力从头开始发型干净整齐露出耳朵和眉毛 长发须束发或者盘发 妆容保持自然 扬长避短化妆避人 发型干净整洁前不覆额侧不掩耳后不及领最短不能为零面部脸部清爽滋润不留胡子鬓发不倦不挽二、仪表篇服饰体现品位服饰搭配基本原则形象塑造四大基本要求符合身份遵守惯例避短扬长区分场合女性商务形象典雅、大方、赢得尊重商务正装西服套裙干净完整尺寸合适扣好纽扣三色原则忌露两截肉色裤袜制式皮鞋巧搭外套商务休闲装干净整洁典雅大方有领有袖三色原则做工精细鞋袜和谐晚宴装性感保守符合气质彰显身份尺寸得体色彩和谐鞋包呼应配饰靓丽商务包优质面料有型有款做工精细分区合理A4大小商务休闲包优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体晚宴包款式经典小巧雅致做工精细实用美观合符气质饰品以少为佳色彩和谐款式统一区分场合香水淡雅清新若有似无男性商务形象尊贵、优雅、值得信赖 男士的三套西装藏蓝色 黑色 深灰色 不倦不挽穿出正装范儿 干净完整高档面料三色原则款式大方尺寸得体扣好纽扣不倦不挽慎穿毛衫巧搭外套忌露两截商务衬衫五原则干净平整无破损浅色万能忌黑色面料加厚不露点袖长领高各两寸领口宽松有一指商务领带正确搭配四大原则优质面料图案含蓄色彩和谐长短合适四大禁忌忌黑色忌图案繁杂忌脏、忌破忌佩戴领带夹商务用品三一定律商务休闲装干净整洁；有领有袖。尺寸得体；三色原则；鞋袜和谐。三一定律。晚宴装黑白搭配；最是经典。平口燕尾；各有特点。重视细节；才有风范。钢笔书写男士魅力手表认识男士唯一的珠宝…… 三、仪态篇举止体现修养1、表情亲切柔和用微笑传递自信。2、眼神目光平视：尊重微笑平视：友善自信仰视：思考或不屑斜视：轻蔑或自卑注视范围：三角区眼神交汇：3-5秒3、坐姿稳健头正肩平，上身保持直立 ；坐凳子的三分之二；身体应略微前倾；身体不靠在椅背里；不抖脚；不随意脱鞋；脚不可前伸。4、站姿挺拔保持挺拔体态，双手放松；谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。站立交谈应避免完全面对面。身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。5、体态谦逊鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；15度礼：视线落在脚前方2米处；45度礼：视线落在脚前方1米处；90度礼：视线落在自己脚尖。6、行姿轻快方向明确，保持上身保持直立。双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。靠右行走；两人成行，三人成列。注意礼让，触碰到他人要道歉。避免吸烟、吃东西或整理衣服。7、手势优雅俗语云：“心有所思，手有所指 ”挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思。递送：双手为敬，右手为尊。细节决定成败小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气……小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。学习回顾 商 务 会 面 礼 仪shang wu jiao wang li yi第二讲一、称呼恰当称呼禁忌称呼无称呼绰号性称呼不恰当的简称行政职务技术职称职业称呼称呼姓名二、问候内容：您好！早上好！下午好！周末好！态度：主动、热情、自然、专注 次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针三、介绍自我介绍为他人做介绍被介绍3.1自我介绍礼仪镇定自信把握时间内容清晰完整 ——单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称令人印象深刻3.2为他人介绍礼仪谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人；介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍介绍内容：加入双方相关资料体现优雅的介绍动作3.3被他人介绍态度友好：起身微笑、面向对方；热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。四、握手先伸手，必为尊；身体站立略前倾；看眼睛，带微笑；伸出右手去；握虎口，七分力；三五秒钟最为宜；双手握，有讲究；支持、安慰与恭敬。五、名片名片干净完整头衔避免过多正面双手递送阅读清晰有礼放置体现尊重交换要分尊长学习回顾 商 务 办 公 礼 仪shang wu ban gong li yi第三讲一、日常办公礼仪明亮整洁、气味清新； 桌如其人、体现高效；私人物品、不超过三；使用物品、有始有终；同事相处，举止有度。二、办公室