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品管圈知识讲座雷 蕾定义 就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队，简称QCC。 以PDCA管理循环为基础由下而上自动自发，结合群体智慧，解决问题。 第一部分:品管圈基本知识基本理念品管圈活动的目标及意义持续改善管理和提高质量水平 发挥护士潜能培养护理管理人才营造团队合作及学习成长的环境促进护理团队重视质量活动 操作方法病人俯卧，头偏向一侧，两臂屈曲放于头的两侧两腿伸直，胸下、髋部及踝部各放一软枕，酌情在腋下用小枕支托。 品管圈（QCC）与戴明循环（PDCA循环）品管圈（QCC）与戴明循环（PDCA循环）戴明循环（PDCA循环）戴明循环（PDCA循环）品管圈与头脑风暴品管圈与头脑风暴开展品管圈的作用医院科室 个人 提升医疗质量提高满意度节约成本发掘人才提高工作士气降低人才流失提高护理质量保证护理安全培养管理人才增强团队凝聚力护士更主动积极 得到成长和提升获得自信心增加成就感增强人际关系精神物质奖励第二部分:品管圈前期工作圈组：圈员报名，自主自愿开圈会选圈长设定圈名设定圈徽如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，30-50分钟/次为宜。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论一个事项，圈员报告分配工作执行状况，圈长分配相关事项，领导指导，一人全程记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读等。圈会会议记录选圈长圈的基石QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员QCC的组织架构小组人数5-12人为宜品管圈组圈记录卡确定圈名2014年部分获奖科室品管圈圈名：骨伤科：多米诺圈急诊科：如意圈外一科：天使的翅膀手术室：腹燧圈烧伤科：合力圈感染科：手护圈康复科：靓丽圈确定圈徽赋予圈徽含义骨伤科： 圆圈中间的两颗心组合成一根骨头，代表骨科。周围的多米诺骨牌代表护理人员，每位护理人员相互协作，用爱心、真心使病人早日康复。感染科：手护圈圈徽含义医生和护士面带微笑、点翘着拇指代表着和谐、肯定及赞扬，圈徽中洁净的双手代表着我们愿意为患者的生命护航！ 红黄蓝的主色调寓意着感染科特殊的三区隔离带：蓝色-清洁区、黄色-半污染区、红色-污染区。圆圈：象征着我们大集体；主图心形红色：爱心、红色代表生命的火焰；OR：手术室缩写手术室：腹燧圈内图--腹腔镜镜头的写意图；对称翅膀--似手，探索大千世界托举生命、灵巧、奉献的手术室众人之手贴近主题言简意赅形象生动圈徽含义三、品管圈活动的基本步骤1、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握计划（Plan)4、目标设定5、解析6、对策拟定实施（Do)7、对策实施与检讨无效果8、效果确认确认(Check)9、标准化处置(Action)10、检讨与改进主题选定的步骤列出工作场所的问题点对问题加以讨论和理解对问题进行评价选定主题说明衡量指标的定义及计算公式说明主题选定的理由发现主题日常工作中：困扰最多、操作难度大、耗时长、容易被指责、存在安全隐患、职责不明确沟通中：与同事或患者间的沟通或抱怨中发现从工作的结果或反省中发现 列出下列问题，通过头脑风暴发现问题：病人抱怨最多的?经常困扰我们的?病人的期待？领导的要求？我们想要的工作环境?对问题加以讨论和理解：亲和图收集情报发现问题（二） （一） 归纳卡片（三） 制作亲和图（九） （四） 制作亲和卡（八） 摆放全体卡片（五） （七） 亲和卡汇总回笼（六） 摆放布置亲和卡继续归类123强制投票法操作简单，赞成或反对,少数服从多数，较为主观。记名式团体技巧公平、开放、平等，不受外部干扰，利于统一意见，形成结果。优先次序矩阵公开、公平、理性，迅速解决歧见，将焦点放在解决最重要的事情上。评价问题 选定主题 通过亲和图找出4—8个问题点，运用下列方法最终确定活动主题:记名式团体技巧法 选择方法：多重投票法：以复选的方式经过两个以上的回合投票直至剩下3—5项为止。排序法：等级或名次可从优至劣或由劣至优排列，主要为圈员主观判断。加权投票法：根据一定权重分配投票权或计算分值。较为客观、理性。排序法实例 圈员姓名对药房不满意的原因张三李四王五林六陈七合计等候领药的时间太长1312411对药品使用方法的说明时间过短2124312拿错药品或数量不对3243113服务态度不好4431214举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主要为“等候领药的时间太长”。 数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给0分。加权投票法实例 圈员姓名对药房不满意的原因张三李四王五林六陈七合计等候领药的时间太