质量信息交流沟通制度.docxVIP

质量信息交流沟通制度 目的：建立质量信息交流、信息沟通制度，保证质量相关信息的沟通有效、畅通。 范围：适用于公司内部各层次、各部门之间以及与外部等有关方面的产品相关质量信息的交 流和沟通。 职责：公司各部门均负责实施本制度。 内容： 质量保证部为公司的质量信息中心，负责公司内部质量信息的收集，进行分析、汇总建立质量信息档案；负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导。各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。 质量信息交流沟通的范围：涉及与质量相关的各个方面，包括：注册标准的变更、生产和质量之间的信息沟通，市场需求预测、生产计划、物料采购、检验放行之间的信息沟通；常规生产操作过程的质量信息和数据的传递；常规状态维护和监测信息的传递等。 质量信息交流沟通的要求： 3.1 确保将所发生的产品质量问题和企业质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能 部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。 3.2 质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。 质量信息沟通交流方式： 4.1 信息常规沟通 : 一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理。 4.2 定期质量会议：质量保证部根据《三级质量分析管理制度》监督各级质量会议的召 开执行情况，了解质量信息并组织定期的质量分析会议，检查汇总质量信息，进行相关的趋 势分析及质量问题沟通解决。 4.3 阶段性总结汇报 : 某项工作结束或某一阶段结束后，可根据执行的情况，进行阶段性 的信息总结和沟通、汇报。 4.4 紧急反馈 : 异常质量信息发生时，有关部门立即上报质量保证部，质量保证部立即组 织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见，并由有关部门实施。 对重大经协调不能解决的质量问题，及时上报总经理进行处理，必要时组织召开质量分析会 研究解决。 质量信息交流沟通的程序： 5.1 根据各级质量目标及相关的操作程序，收集出现的质量相关信息，并进行初步的调 查、分析及沟通处理。 5.2 对质量信息进行确认并按要求逐级上报（紧急情况除外） ，同时进行相关信息的沟通 协调及必要的处理。 5.3 数据的全面分析及评估，制定、批准和执行改进措施。 5.4 质量信息沟通处理及改进措施的监督检查。 监督检查：部门之间工作互为监督检查，对于质量信息沟通不及时造成工作延误的，要进行严肃处理。