微笑服务的培训.pptxVIP

微笑服务的培训ppt;答：1 . 培养自信心 每个人的智商差别是不大的，学习好的关键是要有科学，高效的学习方法。在学习过程中，能充分得激活大脑细胞，保持极积活跃的思维状态，使自己的注意能集中在老师讲课上。另外要相信自身上的潜能是巨大的，一但调动出来，会让你大...问：和男朋友之间的感情不上不下，有时候想放弃了答：吊篮上下在控制箱里有两个接触器控制电机的正反转，一个上、另一个下，如果下的这个坏了那就只会上不会下了。;答：可能油缸内脏通了答：主要看属于哪一种原因造成的、如果是机械故障被卡住了、那就找到故障点处理后在进行操作、可以找到上或下行的行程开关、按动一下、使其复位、就可以在此工作了，（按动下面的行程、控制按钮就按动上应该就会动作了、或者打开离合开关、手动向上...答：有毛病就去检查嘛，在这里听你说说谁能确定是什么情况？别耽误事，还是去医院做个检查稳妥一些; 目 录;;服务概述;价值观;;;服务意识的定义;服务意识的类型;服务意识与服务能力;基本服务素质（意念、习惯、态度）;;优质服务概述;客户的需求;优质服务的路径;优质服务的障碍;马斯洛需求层次理论（Maslow‘s hierarchy of needs theory）;需求层次理论的应用 ;;情商概述;情商与智商;情绪管理的三个等级;情绪管理技能;沟通技能;良好情感调节;其他素质要求;其他素质要求;