Q_YD 3001-2019仪容仪表语言行为管理规范.pdf

ICS 310001 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 3001—2019 仪容仪表语言规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 2019-02-25发布 2019-03-01实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 3001—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化办公室。 本标准主要起草人：李文文 本标准2019年2月首次发布。 I Q/YD 3001—2019 仪容仪表语言规范 1 范围 本标准规定了仪容仪表、语言规范要求。 本标准适用于本公司综合标准化服务的工作规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 3 仪容仪表要求 3.1 园区管理人员的要求 3.1.1 园区管理人员在上班工作时，应着公司统一制定的制服、佩戴工作牌。 3.1.2 着装应穿戴整齐、洁净，男士不留胡须，女士梳妆整齐。 3.1.3 工作制服一般情况下，夏装每天换洗一次，冬装外服每周换洗一次。 3.1.4 与人交流、沟通和打招呼时应面带微笑。 3.2 园区宾馆、餐饮、商店服务人员的要求 3.2.1 上班时间，一律穿统一工作服、佩戴工作牌、不穿工作服者不得进入工作场所； 3.2.2 按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 3.2.3 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘 （特别是衣领和袖口）。扣好衣扣、裤扣， 系好鞋带。服装不出现开线或钮扣脱落现象。男士不穿短裤，女士不穿超短裙 （高于膝盖10cm）、不 穿薄、露、透式服装； 3.2.4 工作场所男女员工不得袒心露背，不得穿背心、拖鞋、打赤脚、卷袖子、卷裤脚。 3.2.5 鞋面应保持清洁，女士以半高跟鞋 （低于7cm）为宜。 3.2.6 男员工头发鬓角不宜长过耳部，发尾长度不触及衬衫领口，不剃光头，不留怪异发型。头发要 保持干净整齐，无异味，无明显头屑。不得蓄须、带耳环。 3.2.7 女员工头发不做怪型怪发，不留长指甲、不染有色指甲油。工作服穿着整齐，不得穿奇形异装 上班。头发要保持干净整齐，无异味，无明显头屑。化妆淡雅洁净，不允许浓妆艳抹、不得佩戴炫耀性 或易脱落首饰。 3.2.8 男女员工口气需保持清新，无异味口臭。 3.2.9 指甲应经常修剪，不易超过指顶5mm，保持指甲清洁。 3.2.10 不在公众场合掏耳朵、掏鼻孔、剔牙、抓头皮、打哈欠以及做不文明的动作； 4 语言规范要求 1 Q/YD 3001—2019 4.1 园区管理人员的要求 4.1.1 遇见经营户要主动打招呼，称呼恰当，问候语亲切。 4.1.2 遇经营户求助应主动热情接待，态度和蔼、微笑询问、耐心解答，在不影响正常工作的情况下， 热诚提供