Q_YD 3038-2019服务评价与改进标准.pdf

ICS 350001 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 3038—2019 服务评价与改进标准 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 2019-02-25发布 2019-03-01实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 3039—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化办公室。 本标准主要起草人：李文文。 本标准2019年2月首次发布。 I Q/YD 3039—2019 服务评价与改进标准 1 范围 本标准适用于常德德山宜达物流园有限公司服务评价与改进工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 GB/T 19273-2003 标准体系 评价与改进 3 术语和定义 3.1 自我评价 企业为确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定 目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动。 3.2 外审评价 企业接受标准化主管部门或第三方专业资质机构的确认检查。判定企业建立和实施的标准体系以及 相关联的标准化工作是否满足企业预定要求的客观证明活动。 4 评价的原则和依据 4.1 评价的原则 无论是自我评价还是资质单位确认，评价和确认人员都应坚持和遵守以下原则，以保证评价的公正 性和有效性。 评价原则如下： a) 坚持以事实和客观证据为判定依据的原则； b) 坚持标准与实际对照的原则； c) 坚持独立、公正的原则。 4.2 评价和确认的依据 企业标准体系评价和确认的依据如下： a) 国家有关的方针、政策； 1 Q/YD 3039—2019 b) 标准化及相关法律、法规、规章和强制性标准； c) 企业及服务业标准体系系列国家标准：GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求，GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南，GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南，GB/T 19273-2003 标准体系 评价与改进 5 自我评价实施 5.1 自我评价的基本条件 5.1.1 企业建立起了满足服务经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实施 在三个月以上，或实施过程中的每个年度； 5.1.2 企业应设有专职或兼职的标准化管理机构和人员以及明确的标准化职能； 5.1.3 企业全体员工应经过标准化