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管理学与人力资源管理通关宝典 PAGE PAGE 3 一、思维导图 一、思维导图 二、知识点切片 三、关键词和术语 四、历年真题解析 五、卷面分析和考群定位 通关宝典之综述 通关宝典亲爱的同学们，欢迎选择报考中英合作自学考试商务管理/金融管理课程的学习。国立教育独家研发“跨越重洋——中英通关宝典系列”：让原本就很容易的考试， 变得更加容易！ 通关宝典 一、思维导图 看思维导图，定位关键知识点和考点图例： 二级：知识点直击 一级：知识框架 二、 知识点切片(复习要点) 学习/课堂上，根据知识点切片补充笔记 重点章节点睛 重点概念 常考内容 管理学与人力资源管理—11747 管理学与人力资源管理—11747 PAGE PAGE 10 三、 关键词和术语(名词解释) 遇到不理解的名词看每章节后面 中英合作商务管理本科标准讲义 课程名称：管理学与人力资源管理 课程编号：11747 第一章 企业的利益相关者 复习要点 复习要点 利益相关者的概念 [简答]利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。利益相关者包括: (1)雇员。 (2)股东和所有者。(3)管理者。 (4)顾客。 (5)供应商。(6)本地社区。(7)政府。 (8)环境。 内部和外部利益相关者 内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。 外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。表 1-1 显示了可能的内部和外部利益相关者类型。 各种利益相关者的不同期望 [案例分析]雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产， 过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。获得高工资的员工 更有可能受到激励，从而更加努力工作。此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可 以通过培训来开发他们的所有潜能。[案例分析]企业必须考虑它的股东，因为他们总是 希望获得股息收入。因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本价 值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。 [案例分析]管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。所以，作 为利益相关者，他们有多种期望。他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者 的需要。 [案例分析]供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料， 企业就不可能进行生产。当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情 况。这种情形在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付 款给供应商的政策。28 天是许多组织选择的正常期限。这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相 互需要，所以要友好合作。 [案例分析]顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售，竞争如此激烈，为了 吸引和留住顾客，组织必须积极地参与竞争。这意味着顾客总是会受到尊重。创造良好 品牌形象和信誉对于开发市场并使潜在消费者转变为现实消费者是至关重要的。 [案例分析]本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消 费者和未来劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危 险。然而，还有一些其他因素迫使企业考虑本地社区.企业的声誉很重要。企业必须把 自己看作是本地社区负责任的成员。组织应该关心自己在社区内如何运作。运送和装卸 货物可以选择在对周边打扰被少的时候进行，采取错峰上下班可以使营业对社区的干扰 最小化。组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。 [案例分析]政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响， 政府希望组织进行变革，并可能采取行动来确保组织履行责任以实现变革。然而，政府 也可以采用其他方式进行控制，这些都会对组织产生影响。税收是政府提供如义务教育 等服务所必须的手段，高税率可能对商品销售产生负面影响。不是所有政府活动都会对 企业产生负面影响。 [案例分析]企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。社会 公众当前的环境意识都非常强，因此组织必须重视自己的日常业务活动对环境的影响。 组织在社区之内的形象卡分重要，如果适当利用，可能成为非常有用的市场工具。 确保各方利益相关者的利益的必要性 [案例分析]随着利益相关者理论的发展，企业必须修改许多传统政策，制定新的战略以 便使企业能够在不断变化的环境中继续生存。当不同利益相关者的目标与组织使命或目 标不一致时，这就成为非常困难的事情。每一个利益相关者群体都有自己特定的观念， 有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业，很可能对如何 组织业务