房屋租赁管理中的工作流程与 注意事项.docx

房屋租赁管理中的工作流程及注意事项 一、招商 招商分为主动招商（招商人员通过各种渠道主动联系潜在客户） 和被动招商（客户通过楼体广告、客户转介绍、网站广告、微信等信 息等渠道联系招商人员）两种，现实中需要两者并存使用。 1、主动招商流程 搜集客户信息（通过网站等渠道） →整理归类→电话联系→客户筛选 （通过联系将有意向客户进行保留， 无意向客户删除） →意向客户继 续跟进 2、被动招商流程 信息发布（楼体广告、媒体广告、微信宣传等）→来电来访客户登记 接待→意向客户回访 注意事项： 信息渠道要广泛， 主动招商与被动招商相结合， 保持意向客户的 持续跟踪联系。 二、租赁合同的签订 流程： 与客户初步协调合同条款→双方达成条款共识→签订合同 注意事项： 合同重点条款必须详尽，如要求客户必须提供相应的身份证明， 双方违约责任要求明确， 针对房屋及内设施责任划分明确， 租金的交 付时间及交付方式， 公司单方面解除合同的具体条件， 房屋的恢复责 任问题，对于将来房屋可能存在政府拆迁的情况的法律责任规避。 三、房屋管理 1、租期开始房屋交接 客户交纳押金→制作房屋交接单→与客户清点房屋设施→拍照 留底→双方签字、交接房屋钥匙 注意事项： 交接表要详尽，房屋拍照留底。 2、装修管理 装修通知送达客户→客户根据通知要求提交装修方案→公司审核→审核通过后客户进场装修 注意事项： 工作人员在客户施工中经常检查施工情况， 排除明火施工、 地面打孔、承重破坏、 使用电梯运料等情况的发生，发现违规施工进行强制停工并做罚款处理。 四、租金管理 合同规定的租金收取日前向客户发放收取通知→客户交款→交款日客户未交款→再次发放催缴通知→超过 20 日，单方面解除合同收回房屋→法律诉讼 注意事项： 严格按照流程及时收取，及时收回房屋，避免公司损失。 五、退房 流程： 双方协商一致或合同期届满→办理退房交接→房屋没有问题退 押金（反之不退）→交接完成（协商一致的需要签退租协议） 客户中途违约退房→押金不退并追究违约责任。 注意事项： 对于存在违约的客户需要收集证据，如电话录音、照片、书面通 知等，以备公司起诉使用。