全国统一热线400电话应用方案.doc

全国统一热线（400电话）应用方案 400电话是目前各类企业争相采用的全国统一客服热线方案，例如：中国银行 400—669——5566 中国国旅 400—600—8888 橡果国际 400—820—0000 海信电器 400—611—1111 安利中国 400—688—8888 400电话现在为什么广受追捧？原因如下： 提升企业形象，立竿见影 400电话使用后对外只公布一个号码，客户通过IVR语音导航直接转接到不同的分支机构，让客户自助选择服务，既方便记忆、提高效率，也能提升企业形象； 在一般人眼中，有400全国统一号码的企业，都是大企业，申请一个400号码，用在宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象，而实际上，400电话的话费非常少。 同样的刊登广告，效果提高50% 设想：如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告，而贵公司的联系电话是全国唯一的免区号拨入统一号：400—666—5858，会是什么效果？客户肯定先拨贵公司的电话！ 全国统一号码，搬家不换号，业务不流失 只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定即可（数量不限），如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定即可，号码终生不换，业务绝不流失！ 400的业务功能 统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。 黑白名单（呼叫阻截）：业务客户可事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。 费用控制（呼叫限制）：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。 计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单。 400 电话的特点和优势 资费灵活：客户可利用费用控制功能，有效控制费用 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广 企业投资少、项目实施快：被叫客户可以有效利用中国电信的资源，无需组建企业内部 网络需要的联网设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量 便于网络扩容改造：信息在中国电信庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务实时保证客户的接通率 通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。 电信专家的支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络及提升网络通信能力，提升通信质量? 400号码资费 全国统一打入都是0.1元/分钟，无月租，根据号段不同，最低消费600元/年起。 申请说明 开通时间：3个工作日； 受理材料：业务受理协议、营业执照复印件、经办人身份证复印件； 增值功能 欢迎词（彩铃）：“您好！欢迎致电XX公司，请稍候，正在为您转接客服！” 录音：可以对所有通过400电话拨入的电话自动录音； 智能语音导航（IVR）：“业务咨询，请按1；业务办理，请按2；投诉建议，请按3。。。”