46测量分析与改进.pptxVIP

类目4.6 测量、分析与改进;4.6.1.1 绩效测量 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效 选择和有效应用主要的对比数据和信息分析，支持运营、战略决策与创新 绩效测量系统适应战略规划和发展方向，对内外部的变化保持敏感性;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进;4.6.1.2 绩效分析 分析、评价组织绩效，在战略制定过程中开展绩效分析 分析结果传递到各部门、各层次，支持决策;4.6.2.1 数据和信息获取 获得和提供所需数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取 硬件和软件的可靠性、安全性、易用性 软硬件系统适应战略规划和发展方向;4.6.2.2 组织的知识管理 对知识进行有效管理：收集和传递，确认和分享最佳实践 数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性;4.6.3.1 改进的管理 a)?明确其所有部门和层次的改进计划和目标。 b)?实施和测量改进活动。 c)?评价改进的成果。;4.6.3.2 改进方法的应用 a)?利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。;一、测量与分析;(一)测量的流程;2019/11/17;测量的内容;(三)关键绩效指标(KPI);绩效考核指标(KPI)系统设计(实例);(1)“以顾客为中心的绩效”;(2)“产品和服务绩效”;(3)“财务和市场绩效”。;(4)“运营绩效”;四、绩效分析;二、信息和知识管理;两个关键问题;数据、信息、知识;知识公式：“K=（P+I）S”。;知识管理——“知识资产”;知识管理的关注焦点;知识管理过程;(1)生成;(2)组织;(3)开发;(4)访问;知识管理体系结构;三、改进;过程改进的类型、方式、思维及通用步骤;?持续改进方法的比较;多种改进方法的整合推进;;QCC和六西格玛;38;(一)西格码数(Z) 作为过程能力的一种测量指标;百万机会缺陷数(DPMO);41;三、六西格玛：改进过程绩效的方法——“六步法”; (三)六西格玛管理六步法 ——项目实施方法;2019/11/17;实施六西格玛的支持性工具;(四)成功实施6σ的体系架构/组织推进六西格玛的方法;五、六西格码：一个有效的组织知识转化体系;;;“测量与分析”评价要点;“信息和知识的管理”评价要点;“改进”评价要点