宽带安装要点和障碍处理课程.pptVIP

15、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。 答：了解后得知用户使用了设备内的路由功能，省网显示在线，初步判断为用户电脑系统设置问题。但用户反应电脑刚拿到邻居家也没问题。拼DNS不通，于是改变思路，请用户进入路由WEB界面，发现用户设置了MAC地址过滤，请用户将其取消，指导用户设置WEB加密后恢复正常。 16、用户来电反应家里申请E家业务后自己使用无线上网，经常出现网络信号低，怀疑线路有问题，速度不够。 答：查城域网和BSS系统，线路网速正常，于用户沟通后了解用户住的是别墅，设备房在一楼墙角边，上网的电脑在2楼书房。（若要让无线网络达到最佳性能，请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备，若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域）。指导用户操作后用户表示满意。 17、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项） 答：请用户进入WAN设置后查看DSL设置。发现里面有8条PVC选项，（目前最多只能添加8条PVC）请用户点击8-35的选项点击右下角的删除后，出现新建连接。指导用户添加PVI.VCI后添加新连接成功。 18、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。 答：省网显示691-5限制用户拨号数，由于清除在线记录后再次连接还会出现同样问题，