项目三地陪带团实务任务一.pptxVIP

四川省精品资源共享课导游业务2017年 第三版项目三 地陪工作实务知识目标1.了解地陪服务的主要内容 2.掌握地陪服务的流程和规范 3.掌握带团中常见事故的预防和处理方法能力目标1.能够为游客提供地陪服务 2.具备较强的应变能力和沟通协调能力 3.能够预防和及时处理带团中的常见事故和突发事件任务分析 地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。 地陪服务流程图八、后续工作七、送站服务六、其他服务五、参观游览服务二、接站服务三、入住服务四、核对日程一、服务准备任务3-1 接团服务案例导入案情介绍：某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息两小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了， 第二天早上出发时间必