Q_JLNSYH01-2019网上银行业务服务规范.pdf

Q/JLNSYH 河北巨鹿农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/JLNSYH01-2019 网上银行业务服务规范 2019-10-06发布 2019-11-05实施 河北巨鹿农村商业银行股份有限公司 发布 Q/JLNSYH01-2019 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编制。 本标准由河北巨鹿农村商业银行股份有限公司提出并起草。 本标准主要起草人：徐志伟 、魏莉。 本标准2019年7月19 日首次发布。 本标准2019年10月6 日第一次修订，修订主要内容： ——按照GB/T1.1-2009给出的规则规范了文本格式。 本标准代替Q/130529 JLNSH 001-2019。 Q/JLNSYH01-2019 网上银行业务服务规范 1. 范围 本标准规定了网上银行业务服务的术语和定义、个人网上银行客户服务、企业网上银行 客户服务、网上银行重要客户操作规范。 本标准适用于河北巨鹿农村商业银行股份有限公司网上银行业务服务。 2. 术语和定义 2.1 网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，它是各银行在互联网中设立的虚拟柜台。 银行利用网络技术，通过互联网向客户提供查询、对账、行内转账、跨行转账等金融服务项 目，使客户足不出户就能安全、便捷地管理活期和定期存款、信用卡及个人资产等。 2.2 USB Key USB Key又称 “Ukey”，是一种USB接口的硬件设备。它内置单片机或智能卡芯片，有一 定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书。 2.3 证书 证书，或数字证书，是客户在在网上进行交易及商务活动的身份证明，基于证书还可以 对数据进行加密和签名。经过数字签名的网上银行交易数据不可修改，具有唯一性和不可否 认性，从而可以防止他人冒用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银行的合法权益， 减少和避免经济及法律纠纷。 3. 个人网上银行客户服务 3.1 个人网上银行申请处理操作 3.1.1注册个人网上银行 1．受理 个人客户注册网上银行，应向受理机构提供本人有效身份证件原件及复印件和所需注册 网银的信通卡，填写 《河北省农村信用社电子银行个人客户签约申请表》。 2．审核 受理机构经办员通过以下步骤审核客户提交的申请资料是否真实、准确、完整： - 1 - Q/JLNSYH01-2019 （1）持卡人身份证件是否为本人所有，所持信通卡是否为本人信通卡，个人申请表姓名、 证件类型及号码与客户提交证件内容一致； （2）个人申请表已按填表说明填写，填写内容规范； （3）个人申请表填写的注册账户信息 （卡号、户名、账户性质等）与客户提供的账户凭 证相符。 3．开户 （1）操作员进入 “个人客户开户”，录入申请表填写的客户基本信息及注册账户信息， 并确认提交。 （2）授权员核对录入的信息与申请表内容是否一致，如信息有误应由操作员进行修改； 如核对无误则进行授权，开户成功并打印《河北省农村信用社电子银行个人客户签约申请表》 一式两联，加盖操作员名章及受理机构业务公章，一份交给客户，另一份受理机构留存。 （3）客户的安全认证方式选择USBkey，操作员在开户成功后即可进行证书申请，进入“个 人证书管理—个人证书申请”进行证书申请，申请成功后将USBkey初始密码告知客户。 非预制