消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧.docVIP

消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧 　　消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点 　　要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相应的策略。一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点： 　　1.喜欢隐藏自己的缺点 　　冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。 　　2.贬低别人抬高自己 　　冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以我并不比你差这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。 　　3.感觉彼此兴趣不同 　　冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。 　　消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧二、对症下药针对心理特点采取相应的策略 　　通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点，销售人员可采取以下策略来消除其威风： 　　1.始终保持谦虚谨慎 　　在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错