综合管理检查考核标准.docxVIP

检查 项目 检查内容及标准 规定分值 （25?分） 评分细则 扣分 基本 管理 1.?????信息记录：物业服务中心接收到与业务相 关的信息均有记录；客户服务中心要有前 台值班人员排班表 1 现场检查，《值班记录表》登记率应为 100%，公司所接收到的投诉都有记录。 每发现一条未记录扣?0.5?分，扣完为止。 2.?????客服人员应熟悉项目基本情况 1 现场询问，查客服人员对项目基本情况 的掌握程度。每发现一处不符合扣?0.2 分，扣完为止。 3.?????周例会制度：管理处经理每周五组织管理 处骨干人员召开周例会，传达公司相关精 神、制度，对本周工作进行总结，安排下 周工作；会议有签到、有记录 0.5 查看会议签到记录。每发现一项不符合 扣?0.1?分，扣完为止。 4.?????周检：客服中心经理每周应对客服专员分 管片区进行抽查，并在《物业管理日检表》 内形成周检记录；物业服务中心经理每周 至少一次对客服中心工作进行抽查，将检 查情况记录在经理工作日志上；对检查出 的问题应跟踪处理并有验证记录 1 查看相关记录。每发现一处不符合扣 0.2?分，扣完为止。 5.?????月检：物业服务中心经理每月应至少一次 组织各专业对口主管对小区进行全面质量 检查，填写《物业管理月检表》，对于检查 出的问题应跟踪处理，并有验证记录 1 查看相关记录。每发现一处不符合扣 0.2?分，扣完为止。