乘务四阶段修改稿.pptxVIP

课程介绍;六、耳机及毛毯服务、拉合门帘 七、饮料供应 八、餐食服务及回收 九、普通舱乘务员客舱管理 十、综合练习 ;乘务四阶段理论;乘务四阶段;;;存放个人用品； 检查应急灯光； 机上内话系统及驾驶舱门密码测试 检查应急设备； 检查客舱设施（行李架、遮光板、座椅靠背、小桌板）和旅客服务单元（阅读灯、呼唤铃）完好； 确认娱乐设备工作正常，客舱卫生情况良好。 准备报纸(摆放在指定的位置) ;;检查盥洗室应急设备； 检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统； 检查卫生情况（三面一边）； 摆放盥洗室卫生用品。;上客前完成清舱检查； 自查仪表仪容，清舱检查。;迎客 登机时应将客舱灯光调至最“高”档 播放登机音乐； 客舱乘务员站在指定的位置，站姿端正，面带微笑，热情迎客 及时疏通过道引导旅客入座，协助旅客摆放行李 为第一位进入客舱的旅客进行迎位服务。;出口座位目视评估并汇报 目视评估：先生/小姐，您好!这里是应急出口，仅供紧急情况时使用，在正常情况下请不要触动这红色手柄，遇有紧急情况时，请您协助乘务员完成撤离任务。现在就请您阅读应急出口座位说明书。谢谢！ 汇报：报告乘务长，应急出口就坐N人，目视评估通过。 客舱行李摆放确认广播 乘务长：所有乘务员确认客舱物品已存放妥当 后舱乘务员内话汇报确认完毕 关闭舱门前广播（乘务长） ;;安全演示/播放安全须知录像/特殊旅客个别安全简介 欢迎词广播（乘务长）致礼（乘务员） 提供“天合优享”服务 （当经济舱优享旅客超过20人时，用广播的方式致谢。） 安全检查 乘务员入坐（并向机长报告客舱准备情况）。 起飞安全提示广播（乘务员） 飞机起飞前，客舱灯光调至“暗”档； 侧壁灯调至“关”档。 ;起飞后广播（乘务员） 播放机上影视节目 系好安全带举牌提示 遮光板服务、发放报纸（巡视客舱）、耳机 餐饮服务（舱位、航线） 盥洗室清洁，卫生用品增补 系好安全带举牌提示 乘务长发放《空中服务旅客满意度调研问卷》 客舱巡视 填写回收清单;预报到达时间和温度以及下降广播(乘务长） 礼仪鞠躬 出口座位的目视评估并汇报 （先生/小姐：请您在下降、落地以及滑行整个阶段仍然不要触动这个红色手柄。谢谢！） 安全检查 归还旅客衣物 乘务员入座 客舱灯光调至“暗”档；侧壁灯调至“关”档。 落地安全提示广播（乘务员） ;;下机广播（乘务员） 开启舱门、随机文件交接。 送客（经停站旅客下机） 乘务员检查旅客遗留物品进行清舱检查并汇报； 机供品交接 ;航班准备会 乘务组当天讲评 填写提交《乘务日志》 当日特殊情况及事件报告