美容院销售管理.doc

用服务质量来带动年底销售量 一、心态； 1.老板心态：老板应放平心态，必须明白为了美容院的长久利益，顾客 永远是排第一的，只有顾客认可，你的美容院才能得以生存； 2.员工心态：员工的心态全在老板的教育，现在很多的美容从业人员都是来自全国各地，都是出门在外，工作对于他们来说既是糊口的饭碗又是发展的机会，所以工作单位就是他们活动最多的地方，所以，首先要培养他们的团队精神，以店为家，给员工多些家的感觉，让大家以主人翁的心态接待顾客，也是留住员工的一个办法；再从销售心态上给员工做些具体的培训，那么，这个集体会是无坚不摧； 二、专业技术（手法、专业知识）； 美容院经营范围内的所有项目都应该进行统一培训考核； 三、销售技巧 如何培养美容师的销售能力 1.明确美容师的销售动机 当顾客走进来后，很多美容师开始犹豫，到底该不该销售给顾客？向她推销，又让她破费了，万一她拒绝怎么办？针对此情况，我们首先要让美容师明白，即： a、销售是美容师的本职工作，美容师也是一个销售人员。 b、销售是对顾客服务的延伸。美容师是专业人士，为顾客建议最佳保养产品，帮顾客选择到最适合的产品，让其达到最佳的效果。对其有益，并且还能为顾客省钱。 c、顾客拒绝你的帮助时，这也是很正常的，因为顾客有她的选择权利，你只是履行义务而已。 2.制定行之有效的训练科目和程序 衡量一个专业美容师既懂技术、又熟悉销售之道的标准有下列四条： a、能够懂得为顾客选择适合她的美容产品； b、为使用者正确示范使用方法； c、能更多地销售适合顾客带回家使用的系列化妆品； d、营造令人放松及感到愉快的空间； 一个美容师仅凭自己掌握的有限知识和技术是很难达到上述要求，她必须接受依据工作环境和要求设计一套科学的培训计划。 3.认识顾客 美容师正确认识顾客，是保证销售成功关键，美容师不仅能准确分析顾客的批发状况，而且还要深入准确地了解顾客的动机和需求，以及顾客的类型。 a、顾客需要物美价廉的感觉； b、顾客需要幽雅的礼貌、清新的环境、温馨的感觉； c、顾客需要你站在她的立场说话； d、顾客需要受到尊重，显示自己的身份、地位； e、顾客需要得到别人的赞扬、羡慕； 美容院产品—无添加护肤品—美容院加盟—美容院加盟 网站： 为您提供无添加护肤品加盟  美容院10个开发新顾客的技巧 ??? 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。??? 一、每天安排一小时。??? 销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。??? 二、尽可能多地打电话。??? 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。??? 三、电话要简短。??? 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。??? 四、在打电话前准备一个名单。??? 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。??? 五、专注工作。??? 在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。??? 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。??? 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。??? 七、变换致电时间。??? 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。??? 八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。??? 九、开始之前先要预见结果??? 十、不要停歇。 美容院产品—无添加护肤品—美容院加盟—美容院加盟 网站： 为您提供无添加护肤品加盟 美容院销售制度 美容院经营管理宝典 美容院专业流程操作规范 “服务创造价值”一名话道出了服务的重要性，美容