危机传播管理笔记(胡百精)江苏自考03296.docxVIP

第一章??危机与危机管理 三、考核知识点与考核要求 （一）什么是危机 识记：危机。 危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织作出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。 领会：危机定义包含的要点； 1、“外部环境变化”和“内部系统失常”?指明了危机发生的根源。 2、“可能破坏正常秩序和目标”强调了危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者关系的潜在破坏性。 3、“紧急决策、响应和行动”突出?了危机的紧迫性、不确定性，以及危机管理工作的重点——基于良善价值观和清明心智的决策，言说与行动并重的响应和解决方案。 4、“威胁性事件、状态和结构”明确了危机的定位。 2008年“三鹿问题奶粉危机”是危机定义的典型案例。 ???危机被理解为一种特殊状态、结构而非单纯的冲突性事件的原因。?P4 1、从社会实践层面看，“事件说”未能提示危机的本质，缺少对危机的整体观照和全面分析?。 2、从人类文明的历史进路看，遭遇危机、应对危机可谓是人类的基本在世状态。“在危机中”实际上是人类生存的基本调性。 3、自启蒙和工业革命以来，现代社会与二三百年间实现了前所未有的进步和繁荣，也逐步走向了更加复杂、充满不确定性的发展阶段——风险社会。 （二）危机的特征与类型 领会：考察危机特征时应重点把握的矛盾关系； 对危机特征的考察，就要重点把握几个动态转化、相反相成的矛盾关系