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IT 运维管理关键问题探讨 【摘要】 本文主要分析了目前 IT 运维管理存在问题 及加强 IT 运维管理措施。 【关键词】 IT 运维管理 问题 措施 一、目前 IT 运维管理存在问题 1.1 IT 运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一 没有建立起稳定、规范的 IT 运维机制。现有的 IT 运维 流程的操作层面缺乏统一。如事件单提交之后，事件预判和 优先级的设定缺少统一、规范的指导文档，仅以人员的主观 经验或约定俗成的方式指导事件的处理过程。有识别但无规 范，有处理但无管理，有人员但忙于救火，有工具但支持力 度不足。因此， “轻规范、重维护”的 IT 运维现状容易造成 因个体技能差异带来 IT 运维的不稳定， 直接影响维护体系的 效果。 1.2 经验不少，知识不多，过度依赖核心人员 在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于头脑之 中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅 能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其 价值。这样导致了无论是事件性质的识别、优先级的界定， 还是疑难问题的分析诊断，均汇总至少数核心人员进行处 理。这样不仅增加了少数核心人员的工作量，也容易产生工 作流程的“瓶颈” ，降低运维团队整体的事件及问题处理效 率。 1.3 IT 运维的绩效考核机制尚不完善 主观的绩效考核难执行，客观的绩效考核难制定，模糊 的绩效考核难见效。目前在绩效考核方面虽然采用填写工作 表的方式对不同岗位的工作时间进行收集、评测和考核，在 一定程度上体现了 IT 运维人员的工作量情况， 但还是很难全 面准确的反映 IT 运维人员真实的工作绩效表现。因此， IT 运维人员绩效考核机制需要进一步完善，帮助组织构建奖惩 分明的文化和环境，推动 IT 运维团队的良性持续的发展。 1.4 IT 基础架构管理工具欠缺 基于门户、财务管理、采购管理、人事管理、文件服务 等构成了公司的核心业务系统。这些复杂的核心系统保证了 整体业务的顺畅运行。 但作为支撑核心系统运行的 IT 基础架 构，目前仅有 H3C 的网络监控和基于 Landesk 的桌面管理系 统。现有的 IT 管理工具偏重于技术层面的故障发现及预警， 对于发现的事件虽有相应的管理流程汇报，但仍未找到合适 的工具为其提供全面、安全、稳定的运行支持。 1.5 缺乏有效、完善的 CMDB （配置项管理数据库） 目前运行维护室仅有对关键应用系统相关 IT 设备设施 的初步梳理，虽然在一定程度上收集了部分配置项信息，但 是当前仅限于关键业务的、 缺乏工具支持的、 简单的 CMDB 建设很难满足今后全面实施信息化的需求。 CMDB 的建设是 一个长期而艰巨的任务，不仅需要更详细的配置项属性数 据、更准确的相互关系信息，而且也需要一个科学有效的配 置管理模式及工具予以支持。 1.6 缺少面向用户的 IT 服务报告 运行维护室对核心系统运行提供固定周期的 IT 管理报 告，如：系统运行报告、机房环境报告、备份报告、年度报 告等等。但由于 IT 管理报告的内容多以技术语言提交且仅限