店铺服务标准和规范管理培训.pptxVIP

店铺服务标准和规范管理培训;店铺服务标准和规范管理培训;1-1 我们的口号——“感动销售”;1-2 仪容仪表;▼妆扮 香水味以清淡为主； 指甲必须修剪（不得留长指甲）及清洁，指甲油只能涂透明的颜色； 按公司统一的要求化妆； 统一工衣工鞋，服饰干净得体；;▼着装 穿着公司指定的工衣，保持整洁、无折皱、污渍，符合着装要求； 必须将工作牌佩戴在胸前指定位置； 穿着公司指定的工鞋，并保持清洁；;▼举止 微笑服务，精神饱满； 不得在店铺大声暄哗；不得在工作时间聊天谈笑或在营业区域内饮水进食； 站立优雅端正（双手自然交叉放在前面），不可双腿交叉站立或依靠在某物体上站立；;1-3 店铺卫生及物品摆放 ;▼清洁频率 每日早班前全面清洁一次； 营业过程中关注卫生情况，做到时时清洁； ▼饮水机 保持饮水机的洁净； 摆放到仓库指定位置，禁止摆放到卖场；;▼仓库 折叠衣服整齐摆放有序，有分类标识； 挂装衣服熨烫平整，保持落地部分的清洁； 禁止堆放无用的杂物； 禁止用胶纸粘贴纸张； 张贴内容需用别针别在黑板报上； 私人物品放于指定区域； 仓库门始终保持关闭状态；如下图:;▼试衣间 试衣凳皮面清洁光亮； 试衣鞋放于指定位置； 试衣门始终保持关闭状态； ;▼收银台、电脑及吧凳 台面上只允许摆放指定物品（如：台灯、传真机、刷卡机、VIP办卡