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智能化项目运维管理框架协议书 合同编号： 项目名称： 发包单位： 运维单位： 签订日期： 2018 年 月 日 1 甲方： 乙方： 一、智能化项目运维管理 1、智能化项目运维管理内容 智能化项目运维管理遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务 求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的智能化项目运维 管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化 技术支撑， 实现对智能化项目系统的综合管理监控和日常技术支持， 快速响应和 及时解决智能化项目系统运行过程中出现的各种问题和故障， 确保所维护智能化 项目系统正常、稳定、高效运行。 智能化项目运维管理内容如下： （1）一体化智慧综合管理平台：智能化项目平台。 （2）两个中心：云数据中心（ IDC 数据机房），服务管理中心（社区服务调 度指挥中心）。 （3）三类服务应用：智慧管理应用平台、智慧服务应用平台、社区 O2O应 用管理平台。 （4）智能化项目基础建设内容： 综合布线系统、计算机信息网络系统、电话程控交换系统、卫星接收及有 线接收系统、无线对讲系统、音视频会议系统、信息发布系统、背景音乐广播系 统、售检票系统、客流量统计分析系统、视频监控系统、入侵报警系统、无线巡 更系统、一卡通综合管理系统、停车场管理及车位引导系统、楼宇自控系统、能 量管理及预付费系统、无线网络覆盖系统、云数据中心（ IDC 数据机房），服务 管理中心（社区服务调度指挥中心）等。 （5）智能化项目应用系统建设内容： 语音广播系统、一卡通综合管理系统、票务管理系统、停车场管理系统、 监控管理系统、结算中心系统、社区信息发布系统、综合信息门户、应急指挥调 度系统、程控交换系统、 POS收银系统、酒店管理系统。 2 咨询服务系统、手机自助系统、 OA管理系统、客户管理系统、渠道管理系 统、商业客流统计分析系统、车牌识别系统、手机管理平台。 人力资源管理系统、财务管理系统、资产分析与运营系统、商业智能分析 系统。 二、智能化项目维保部分 1、智能化项目维保内容： 智能化项目维保内容包含的智能化项目运维部分全部建设内容。 2、维修响应时间： 系统故障设备损坏乙方负责维修或更换， 乙方将向甲方收取设备成本费， 如 市场材料价格有所变动， 乙方将根据市场材料价格作相应调整， 在维修中一切调 试、拆装费、人工费等均免除。 一般故障，乙方承诺在 24 小时内到现场处理。 紧急抢修，乙方承诺在 4 小时内到现场处理。 维修表单需由甲乙双方现场负责人确认， 并一式两份进行保存， 维修表单详 见附件二。 如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维修，必须以书面形式提前告知 甲方现场负责人，并明确前来处理时间，否则承担违约责任。 3、维护阶段： （1）月度维护： 乙方按规定每月进行正常维护维护一次， 月度维护表单需由甲乙双方现场负 责人确认，并一式两份进行保存，月度维护表单。 （2 ）季度维护： 乙方按规定每季度进行正常维护维护一次， 季度维护表单需由甲乙双方现场 负责人确认，并一式两份进行保存。 （3 ）年度维护： 乙方按规定每年度进行正常维护维护一次，