客服日常工作细节.docxVIP

日常工作细节 1. 上班之后大家登陆旺旺 打开软件 看黑板通知群邮件 平时关注群内消息和同事的心情 2. 旺旺接待买家的时候注意两个字的买家 很可能就是小二 一定要注意的 看下右下角是不是有淘宝 店小二的字样 不要粗心大意哈 要不后果会很严重的 切记切记 我们和买家沟通的时候 其实据随意一点 你把对方当成朋友一样去聊聊 成交: 我们一定意识到成交指的是确认收货和给出评价了。中间需要我们去做的 前期咨询-下单-付款 -跟踪记录-问题-解决问题-交易成功。售前开始做起我们自己的服务 服务 。 记住 :没有不对的顾客 只有不好的 5 我们的心理方面不要太多去想这个业绩算谁的 保持一种心态 上帝对每个人都是公平的 售前给买家解决完问题之后一定要管买家要好评和全五分的。 有了新的活动 一定要给买家去推荐 售前售后都是要做到的。 可以给出买家肯定的答复的 就给买家肯定的答复 大不了这个事情我自己亲自来。 9 外呀 要多多配合别的部门工作 有疑问多主动问下 包括我们自己的售前售后部门的合作哦 大家都是一个公司 干嘛那么见 如有就是遇到问题了 自己培养自己动手解决问题的能力 解决不掉的 大家一起讨论 10 坚持记录自己遇到的问题 包括解决掉的 和没有解决掉的 习惯性记录群里面反映的问题 11 要主动出击去需找买家 记住每个顾客背后还站着 168 个顾客呢