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浅析消费者情感和情绪对消费者行为的影响 摘要：所谓的情绪与情感,是人对客观世界的一种特殊的反应形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面…… 关键字：消费者情绪，消费者感知。 所谓的情绪与情感,是人对客观世界的一种特殊的反应形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。如道德感、理智感、美感等。情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定。而情