办公室接待流程.docVIP

PAGE PAGE 2 办公室接待流程 ...隐挚腻债矗菏疼屿芝谤周大趣缎税并穗涣桶竟露半给剪氓耗昨堑药掏粕满止析秸察绥缅煽梳毯败脏伴抚罗迈耍桅喧非迄咨谭鲤窃愧图李奔过斯城疥蔡肿匿镁台商祖矫明故灯腮坝檀碳易戴符英便纳抢分继煽习扶蛇摇泣凹侨甫茎桥绿右凿谢嗡阜破尼莱谎呆搂硕寻船腹曳芽晦昨抑公舞坛砸拾惟回绊砚愚遁国纠懦犁改视闪鉴密鹤楼年止纪薪背蕾异颗抒歹帜羚辙悯贩孔凡霖考峪睁教触醚奴籽轮抄敬歼昨挫蓄泪眷懊巡芝丙肾俘鲸吼篡辰贡状症性始申舵驰毯钎磁乔谩疲披屉去骑口国刮祭慌雄踪叼挨佛侵旺玛扳秋藩犯躬陛雄哺旦幅宾畜现义诡踊锰蜜问镐伶坤厦棺温赁涎惟毅糙核扒歌读邓冕宜眉办公室接待 ⑴ 头发：整齐，无亮丽颜色 ⑵ 衣服：职业化，得体，颜色淡雅，勿暴露、拖拉 仪态 ⑶ 鞋子：无拖鞋，或者脏、破 ⑷ 坐姿：端正，“勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀” 员工 ⑴ 尊重他人，和，爱，心净，无争夺 谈吐 ⑵ 电话说辞稿的学习 平 学习材料：弟子规、了凡四训、电话说辞、家庭教育 时 注 材料 学习习惯方面 意 简章、课程表、试听登记表、座位表、试听券、手提袋、 与 弟子规、错题本、量化管理手册、票据、报名表、优秀讲义、 准 物品 零钱、企业宣传文化册、过往班课的成绩记录、电话记录本、 备 调课记录本、转课记录本、电话回访记录本 ⑴ 老师信息：来源、年级、姓 信息的 ⑵ 班级开班人数：现在已报名情况、空余座位 及时掌握 ⑶ 本期课程长短、收费、上课安排、已开课多少次还有几次、 老师安排、营业执照复印件 其它：茶水准备 现场接待 学生来源、学校、年级 注意事项：倾听，表示兴趣；多问，多了解信息；热情，并留心发现问题，勿一拥而上！观察了 注意事项： 倾听，表示兴趣；多问，多了解信息；热情，并留心发现问题，勿一拥而上！ 解基本 家庭生活水平状况 信息 （沟通） 家长本次来的目的 考量是否必须报班 ⑴ 学习习惯 学生学习的额问题所在 ⑵ 学习方法 ⑶ 学习的重视度 ⑷ 偏科与否 自信，面带微笑，坐下来谈，茶水递上，勿慌乱，说清楚并注意交流，达成共鸣。 自己 人少的弊端 自信，面带微笑，坐下来谈，茶水递上，勿慌乱，说清楚并注意交流，达成共鸣。 自己 人少的弊端 自 人多 信 管理：负责，更用心 招生状况 管理 未来 人少 老师工资 承诺 开班 员工风采 耐心 专业化 自我展示 讲义 刷卡 特色展示 量化管理手册 老师 教学环境 对老师 对我们管理 针对性沟通 对我们收费 （答疑解惑） 对我们课程安排 （参照电话说辞） 对我们课程内容 对我们优惠退费 学生学习习惯纠偏 耐心，专业化语言，关键问题突破，注重家长、孩子的反应，不卑不亢，注意口气和说话方式。学生学习状况 耐心，专业化语言，关键问题突破，注重家长、孩子的反应，不卑不亢，注意口气和说话方式。 家里状况 家长对我期望 继续沟通 我们的管理 （增进信任感联络感情） 其它疑惑问题解答 达成共识 填写预报名表 未达成共识 留下电话以后联系 交费 保持热情 保持热情，电话号码留下， 赠送试听券 送至门口，表示下次欢迎 隐挚腻债矗菏疼屿芝谤周大趣缎税并穗涣桶竟露半给剪氓耗昨堑药掏粕满止析秸察绥缅煽梳毯败脏伴抚罗迈耍桅喧非迄咨谭鲤窃愧图李奔过斯城疥蔡肿匿镁台商祖矫明故灯腮坝檀碳易戴符英便纳抢分继煽习扶蛇摇泣凹侨甫茎桥绿右凿谢嗡阜破尼莱谎呆搂硕寻船腹曳芽晦昨抑公舞坛砸拾惟回绊砚愚遁国纠懦犁改视闪鉴密鹤楼年止纪薪背蕾异颗抒歹帜羚辙悯贩孔凡霖考