品质管理方法.pptxVIP

品质 是一组固有特性满足要求的程度。也就是说这种程度越高，品质越好；反之，则越差。 对于企业来说，品质有狭义与广义之分，狭义的品质仅指企业生产输出面所具有的品质 如产品质量，服务质量。而广义的品质则除了包括狭义品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象，品牌知名度，人文状态等。两种品质示意图成本.损坏.坏率产品品质狭义的品质物理与化学特性服务.风格业务品质效率.价值素质.技能人员品质广义的品质礼貌.合作企业文化企业品质品牌.形象品评品质管控的两大要素一．会用品管工具；二．掌握产品标准； PDCA循环什么是PDCA P:PLAN 计划D:DO 实施C:CHECK 检查A:ACTION 措施 PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具.因为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又叫PDCA循环.PDCA的内容“P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，　　　　　１．分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题；２．利用特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因３．针对主要原因制定改善计划；　　４．把计划付诸实施，并预期其效果．（Ｄ）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案．（Ｃ）：根据改进计划的要求，检查，验证实际执行效果，看是否达到了预期的目标（Ａ）：检讨，终结前面三个阶段的效果．PDCA循环图品质目标水准再循环,品