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论客户关系管理在市场营销中的运用开题报告 毕业论文(设计)开题报告 题 目: 论客户关系管理在市场营销中的运用 一、选题的背景、意义 (一)背景 新客户?老客户!几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜?人们越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争经营至关重要的资源,这是由于市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小,产品的同质化倾向也越来越强。某些产品,如电视机、VCD机等,