福建建立一点响应多点支撑的前后台协同机制研究.pptxVIP

建立“一点响应，多点支撑”的前后台协同机制研究;目录;项目背景：问题思考;项目背景：当前研究及流程缺失;目录;项目目标;项目实施内容计划;营业厅前台;实施内容1：前台业务精简;实施内容1：前台业务精简;实施内容1：前台业务精简;业务模式介绍：以一个存量老客户带动一个新客户入网（一个老人机或儿童机配一个号码） 现状：业务较复杂（涉及核实资料/办理资费/家庭计划/2个营销案/个人统付/亲情通业务等）;办理时长过长：前台时长为20-35分钟，主要时间花在：业务咨询、代客设置、办理业务上，个别??取机、验机也放在营业前台，因此时长可能接近1个小时 受理界面过多：受理过程中要切换5个界面办理;电子渠道接触界面;投诉处理集中;实施内容2——后台全面支撑;实施内容3——多渠道协同;实施内容3——多渠道协同;实施内容3——多渠道协同;实施内容4——监控保障机制;实施内容4——监控保障机制;实施内容4——监控保障机制;实施内容4——监控保障机制;目录;协同成效体现1---前台人员减压增效;协同成效体现2---支撑工作全面前移 ;目录;建立前后台高效联动支撑服务体系;以前台top10业务为核心进行电子渠道界面常态化优化;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！