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- 2020-02-25 发布于北京
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顾客投诉案例
一、 客今天在商场购买了一台 2513ETCL 王牌电视机，回家后
取出来看电视时，发现少说明书与遥控器，当时在家电部
试机时都有，要求补回来并给解释，尽快回复。
处理： 1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装箱。
2、请顾客留下电话，我们将马上到家电部去调查，并马
上给予答复。
3、家电部如没有遗留，将进一步与厂家联系寻求帮助。
二、 顾客反映前两天在本公司购买了一套书《
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