高速公路提高员工积极性培训计划(E学云海在线平台辅助法).doc

E学云海 高速公路提高员工积极性培训计划 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月 TOC \o "1-3" \h \z \u 概述 2 第一：如何做好与收费员的沟通协调工作 2 1.1充分准备 3 1.2选择方式 3 1.3把握原则 4 第二：构建良好工作环境措施 4 2.1餐厅 4 2.2设施 4 2.3反馈机制 5 附：E学云海在线学习培训平台简介 5 概述 收费站虽然是基层单位，但是却是树立高速公路服务的最直接最有效的服务窗口。所以做好基层管理服务工作异常重要，不管是收费班长还是收费站管理员都需要对收费员软硬一起抓。 在团队管理过程中，肯定是会遇到思想消极或积极性不高的员工出现。如果不能很好地解决这个问题，不仅将影响到整个团队的建设，更有可能因为这事而往后发展为严重的事情。 这个时候的沟通便显得异常重要，有效及时的沟通不仅可以将情况了解清楚，更多地是可以化解员工心中的困惑或不满。这不仅可以统一收费组员思想、提高向心力，对于团结职工、推动收费工作也起着决定性作用。 第一：如何做好与收费员的沟通协调工作 1.1充分准备 男孩跟女孩表白，都是需要进行充分的准备的，这样成功率比较高。更多的是能够让表达更加有效。因为如果没有准备，可能当时心里想的是100，表达出来后是80，对方听到的是60，而对方接受到的可能就是只有40了。所以提前做好谈话准备大大提高沟通效果。 需要准备好谈话的重点，也就是谈话的中心。每次谈话都应该是有个中心或需要解决的问题。所以谈话沟通是有目的的，而不是像拉家常那样想到哪说到哪。再者需要对被谈话人的性格特点以及各方面表现有所了解，如果不是，那么谈话便将无从谈起，只能变成是上级对下级的命令或任务下达而已。 1.2选择方式 ?针对不同人不同情况需要采取不同的方式，甚至男的员工跟女的员工都是需要采用不同的方式进行沟通。员工的性格有些外向敢言，有些内向腼腆，所以管理员需要对人有个基础的了解下决定采用直接还是含蓄的方式进行。 对于接受能力较强且性格方面比较开朗的员工，可以考虑采用直截了当的方式进行。当然无论是哪种方式，都需要注意谈话中的一些用词以及语气语调等。谈话不应该是以高高在上的姿态，这样虽然当时员工纷纷点头接受，但是心里所想可能却并不是如此。 1.3把握原则 做每一件事情都需要注意尺度和把握好原则，与员工谈话同样如此，并不是说想怎么谈都可以。对一些工作积极性不高的、经常会出现错误的、服务水平不够的、班组常常闹矛盾的、经常散布负能量的这些员工，作为管理者非常有必要需要对其进行一次或数次有效的沟通。了解他们的真实想法，对症进行疏导，并帮助其制定解决方案，以切实解决实际问题。 第二：构建良好工作环境措施 为了给广大员工创建和谐的工作氛围以及团结的大家庭，收费站管理员应该从长远考虑，制定会推出一些建设方案。从细小处开始着手进行一些小建设，在小处给收费员带来家的感受。 2.1餐厅 关于收费站改善伙食问题估计老生常谈了，当然应该继续地做下去。菜式菜味尽量做好，这样辛苦了一天的员工便可以迟到可口的饭菜了。其次还可以考虑在就餐地方放一些缓解压力的音乐，或者可以推出一些水果或糖水之类的。虽然成本不高，但是员工能够从中感受到一种温暖和归属感。 2.2设施 由于收费工作的特殊性，所以员工都需要驻点住宿。这样更应该为员工提供丰富且有趣的娱乐设施。比如可以建立一些台球室、乒乓球室等，也可以不定时组织些羽毛球、篮球比赛等。 不仅充实了职工们的业余文化生活，培养了大家的业余爱好，增进了彼此感情的沟通，更为职工保持内部团结，进一步融洽的工作奠定了基础。在职工内部反映良好，达到了即定的效果，使职工真正感受到了“家”的温暖。 2.3反馈机制 反馈必须是双向的才是有效的。所以管理部门应该为员工提供反馈渠道。可以通过信箱或是通过在线平台的调查问卷，员工可以将想法、建议或工作困惑等情况向上反馈，从而为沟通建立基本基础。 附：E学云海在线学习培训平台简介 平台简介 简介内容 平台背景 传统高速公路岗位培训存在一些问题 科技日新月异，移动终端和无处不在的网络覆盖 人们获取知识的途径和方式随着外界环境而慢慢改变 平台简介 集学习、考试、培训为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供标准化课件及岗位对应课程。 平台对象 岗前培训的新进员工、继续深造的老员工、负责培训和考核的管理者 平台目标 为用户提供了一个随时随地的互动式学习和培训环境，降低获取知识和技能成本，提升预期效果为目标，让一切都E起来。 平台清单 E学云海平台功能清单（后台端）（前台端） 平台特点 大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持Web和APP端 【平台背景】 传统高速公路岗位培训存在一些问题 科技日新月