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主讲：杨 兵 简介六西格玛注册黑带中级质量工程师注册项目经理注册审核员系统实施顾139.com8D纠正与预防解决措施理论8D方法8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个改善步骤，8D方法为团队导向问题解决步骤（又称纠正与预防解决措施）最早起源于福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。解决问题的方法首先先分清楚什么是纠正纠正措施预防措施什么是临时措施什么是纠正措施什么是长期措施What is Root Cause解决了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个root cause，那么解决了一个root cause，至少可以减少失效模式发生的概率。所以root cause就是只要解决它就可以解决失效模式。使用方法：Why, Why, Why, Why, WhyRoot Cause Case有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不点火为什么火星塞不点火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。何谓8D？此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。8D 精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。何谓8D？所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。了解问题4、识别可能原因5、确定及验证纠正措施1、成立小组选择最有可能的原因6、执行永久纠正措施最有可能的原因是否是根本原因2、清楚描述问题7、避免再发生3、执行和确认临时措施8、恭贺小组识别可能的解决方案Discipline 1. 成立小组成立改善小组(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。 邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。Discipline 2. 清楚描述问题描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。 将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,3H)。何谓5W3H(1)Who人：----什么人发现了问题？如：制程人员、客户、供应商 (2)What事物：----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、 人员、软件、服务（应该只需要描述发生了问题的“事物”） (3)Where地点：----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向 (4)When时间：----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、 或者客诉的时间点 (5)Why原因：----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、 规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。(6)How方法：----用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做 对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解 决问题。(7)How much问题发生量：----问题发生的程度有多大？例，问题发 生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题 造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。 (8)How feel客户感受：----该问题对客户造成了怎么样的满意度上 的影响。 Discipline 3. 执行和验证临时措施实施及确认暂时性的对策：对于解决 D2 之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。 根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/内部客户问题发生的效应不致扩大,直到永久措施