健康体检机构改造中的规划与设计.docVIP

健康体检中心改造中的规划与设计 随着国内健康管理行业发展，健康体检成为健康管理行业发展最快、商业模式最成功的一个行业。从2003年非典之后，专业体检中心在各地不断涌现，各方面资本开始流向这一朝阳产业。其中有民间资本投入，筹建商业性的体检中心，也有地方各级医院的管理者也看好这一市场，纷纷投资新建或改建体检中心。 在投资新建或改建体检中心的过程中，最常见的方法是参观其他成功体检中心，参照其它体检中心，结合自身投资规模、市场定位及建筑模式等，自行设计体检中心。这种方式最大的优势就是节约成本，但常见的错误一是在设计中参照医院门诊或宾馆的设计模式。二是照搬照抄其它体检中心设计模式，由于不理解其他体检中心设计原意，在与自身条件相结合的过程中往往流于表面模仿。在实际应用过程中出现场地使用率低、结构不合理的情况。最终结果就是影响体检接待量，出现受检人员拥挤，体检现场秩序混乱的局面。 作为国内唯一一家体检行业的管理咨询公司，我们曾参与多家体检中心的设计与改造工作，现将我们一些经验总结出来，供读者参考。 一、如何选址？ 相对于医院来说，民营资本大多数建立独立的体检中心，在建立之初，首先面临的问题就是选址。原则上，体检中心的选址应该尽量靠近自己的客户。一些体检中心的投资者在建立体检中心的时候，单纯考虑体检面对的是中高收入人群，因此将体检中心建立在中高收入人群聚集居住的小区附近。事实上目前国内体检市场还是以集团消费为主，大多数体检中心主要面对的是团体客户，因此我们主张在选址时应尽量靠近客户的工作地，而不是居住地。而且在选址中，要注意考察所选楼盘是否有双路供电、建筑设计是否能承受大型医疗设备（如放射设备）重量、是否有噪音或电磁干扰体检等。还要根据当地医疗行政管理规定考察是否有医疗垃圾专用通道等项目。 很多医院的管理者认为医院内建立体检中心不存在选址的问题，而我们认为这医院内建立体检中心，同样也要考虑应该如何选址。很多医院体检中心建在门诊楼内，这种选址导致的直接结果就是不能做到真正的医检分离，而由于2003年的SARS事件及今年甲型H1N1流感传播，公众越来越意识到医院本身就可能导致疾病传播。这也就是2003年SARS之后民营专业体检中心得到迅猛发展的一个重要原因。因此我们建议医院在建立体检中心时，应顺应体检行业大的发展趋势，使受检者尽可能拥有独立的体检场所、使用专用的体检设备、享有单独的体检通道。 二、体检中心内部功能区如何规划？ 与医院日常门诊工作不同，体检工作的特点是客户到达时间比较集中，持续时间短，客户流量大。而体检客户与一般求医患者相比，他们有较强的自我保护意识，对服务质量要求要远远高于患者。因此体检中心功能区域如何划分，不仅直接影响体检中心的接待能力，同事也影响到体检中心的服务质量和体检客户的舒适度。 1、体检中心前台设计： 某些体检中心的投资者，在设计体检中心过程中，认为高档宾馆装修豪华，完全模仿宾馆格局，在前台设计时强调舒适性，要求前台高度要适宜客户坐下填写表格，而忽略了体检客户到达时间集中这一特点，导致前台接待能力降低。我们建议前台高度应设计成适宜客户站姿填写表格，缩短客户在前台停留时间。针对某些医院体检中心与门诊一体，夜间无人值守的情况，在设计中还应考虑前台设备的存放与安全。 2、体检诊室与走廊的设计： 一些体检中心为节约建设成本，仅将老门诊楼简单装修粉刷，造成体检诊室比较大，走廊狭窄的情况，在实际使用中才发现，由于体检客流量集中，大量客户在狭窄的走廊拥挤，增加导检护士的工作量及工作难度，加之没有良好的等待环境，导致客户抱怨增多。 因此我们在设计体检中心的诊室过程中，特别强调除个别诊室的特殊需求外，大部分诊室设计面积在10—12平方米，每个诊室一次只接待一名受检者，在加强受检者的私密感和安全感，保护客户隐私的同时，把大部分空间留给等候区，使体检客户在等待过程中无拥挤嘈杂的感觉，提高了体检中心的舒适度。 在诊室分布中，我们尽量将客户等候时间长的科室分离，并提供更大的等候区。在体检线布局中，尽可能考虑到男女分线体检、不同科室的采光要求、放射屏蔽、电磁干扰、VIP客户与普通客户共用特殊检查设备时减少相互影响等因素，不仅降低了体检中心设备及人力的投入，同时还提高了体检客户的满意度。 体检中心体检线的多少则取决于体检中心总面积、与医院共用科室及设备情况等因素。建议在条件允许的情况下，尽量在设计中满足男女分线体检，普通客户与VIP客户分离及一站式服务等要求。在医院条件受限时，建议最低限度应将直接与客户接触的科室独立。 三、体检中心建材及家具的选择 1、体检中心建材的选择： 某些体检中心的设计者，一味强调高档豪华，在建材选用中忽略了体检中心的功能。例如在体检中心卫生间的设计中，全部使用坐便器，忽略了体检客户对其自身健康非常重视，难以接受坐便器的心理