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什 么 是 问 题 ？;1. 看得见的问题、看不见的问题;2. 问题意识从何而来 ;问题意识的形成;3.问题：目标与现状的差距;3.问题：目标与现状的差距 (续);4. 没有问题 ?;5. 问题与问题点 ;6. 解决问题的当事者是谁?;7. 如何确定问题所在;8. 问题的三种类型;8. 问题的三种类型;8. 问题的三种类型;8. 问题的三种类型;9. 发现问题的方法;Nasty Test / 恶心的试验;过程分析“乌龟图” ;过程方法的6个关键因素;主过程、支持过程;管理过程;生产过程分析;5W2H ;;例子：设备停机
第1个为什么：为什么停机了？
（ 机器过载，保险烧了）
第2个为什么：为什么会过载？
（轴承润滑不够）
第3个为什么：为什么润滑不够？
（机油泵没抽上足够的油）
第4个为什么：为什么油泵抽油不够？
（泵体轴磨损）
第5个为什么：为什么泵体轴磨损？
（金属屑被吸入泵中）
第6个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？
(吸油泵没有过滤器）
第7个为什么： ……;10. 解决问题的方法;10.1 调整 （改善的方法: ECRS）;10.1 调整 （改善的方法: ECRS）;5W2H;Three Levels of Mistake-Proofing 防错措施的三个等级;寄上备忘录 ;定期检讨;可供努力实践的目标 ;PDCA;To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
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