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[3A 管理心语 ] 打破员工惰性的大智慧 合众资源· 3A 企业管理顾问董事长 /刘承元博士 经常有人抱怨，在工作中，做得越多，错得越多，评价越差。慢慢地，员工的积极性将受到抑 制和挫伤，最后形成一种毛主席所说的自由主义泛滥的惰性文化，事不关己，高高挂起，多一事不 如少一事。 长期下去，后果十分严重，变革、改善等美好的事物在这样一个企业里将永远不可能发生，企 业的竞争力可想而知。 要打破员工惰性，需要大智慧。 就笔者了解的情况看，这样的企业还不在少数。在一些“看似绩效考核搞得好”的企业里，这 种情况更为严重。原因是，许多企业的考核制度采用的是“减分制”，假设某人没有犯错就得 100 分，每犯一个错误就根据错误的大小减去相应的分值，最后根据得分高低评价好坏。 可以设想，那些无所事事、工作担当少或精于算计的人，往往可以与错误不沾边，评价较高。 而一些工作担当多，像陀螺一样忙，傻乎乎不计后果的人，因为错误多，评价也就低。 除此之外，在这些企业里，管理层往往会把自己定义为“精英”，将一线员工视为“工具”， 缺乏平等沟通的渠道，结果是管理者抱怨员工“没有责任感”，员工则憎恨管理者“不近人情”。 如何培育包容、进取的管理文化？建议有三： 第一，经营管理者必须来一次彻底的经营观念转变。 管理者首先要认识到， 在企业尤其是制造型企业里， 员工特别是一线员工才是创造价值的主体， 决不能低估员工的智慧（而非知识）和创造性。 管理者应该把自己的工作定位为向员工提供服务，而非传统意义上的“监督、管理”。学会尊 重员工的人格，为员工创造良好的工作环境和改善氛围，把“以人为本”的优秀管理思想真正体现 到具体的管理行动上。 第二，企业要鼓励员工不断挑战更高的目标。 对员工的考核应该更多地着眼于员工挑战目标的行动（改善 =改方法善结果）上，而不是紧盯 在具体目标的完成上。容忍挑战（改善）中的失败，愿意为员工的失败承担责任（付学费）。 这样说，可能会招致一些“结果至上”的人的反对，但是真正卓越的企业都是坚持这样做的。 在理光，总裁经常说的一句话是，可以容忍改善变革中的任何失败，唯独不能容忍“故步自封和因 循守旧”。原因是，没有了员工的挑战，没有了员工对工作的热情，再周密的考核和管理都只能让 你做到一般甚至平庸的水平。 第三，还应该导入和构建旨在激发员工积极性和创造性的改善机制， 并辅之以相应的 （精神为 主，物质为辅）奖励措施。 只要能够设法让绝大多数员工参与到改善活动中来， 你也许就可以进入一个新境界， 因为原有 的“处罚文化”会逐步被“奖励文化”所取代。最终，企业包容、进取的管理文化就可以形成。 要注意，促进全员参与才是问题的关键，少数精英分子的所谓“变革”终究不能为企业带来持 续的竞争力，也不可能形成积极变革的管理文化。 当然，要实现这种转变，并没有像文章阐述的这么简单，需要企业经营者和管理者拿出智慧， 认真学习，付出耐心，并矢志追求。 1/1